NETTOКейс и цифры · Условия и данные
Кейс NETTO: цифры, периоды, как считали
Все цифры сняты в одном образовательном центре в Астане в 2026 году. NETTO вырос внутри этого центра, собственник разрешил показывать цифры. Других клиентов у NETTO пока нет: мы начали с внедрения в одном центре и сейчас превращаем рабочую систему в продукт.
Насколько доказана цифра
| Сверка | Сверено с первоисточником: кабинет Meta, CRM, касса. |
| До и после | Замер до и после. Контрольной группы не было, поэтому на результат влияло не только NETTO. |
| Наблюдение | Связь в данных. Не доказывает, что одно вызывает другое. |
| Гипотеза | Ещё не измерено. Пишем, как будем мерить. |
1. Тот же бюджет в день: до и после перехода До и после
Главное сравнение. Когда бюджет урезают, окупаемость может вырасти сама: остаются самые дешёвые аудитории. Поэтому сравниваем периоды с одинаковым расходом в день. С 17.08 центр уже урезал бюджет до сентябрьского уровня, но работал по-старому. 31.08 центр перешёл на новую схему: бюджет по оплатам, сигналы в Meta, контроль отдела продаж, ИИ-агент.
| Период | Расход | Заявок | Цена заявки | Продаж | Цена клиента | Выручка | Окупаемость |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| До перехода, $338 в день | $4 736 | 269 | $17,6 | 7 | $677 | 2,5 млн ₸ | 1,13 |
| После перехода, $291 в день | $8 144 | 623 | $13,1 | 21 | $388 | 8,7 млн ₸ | 2,29 |
При том же бюджете в день окупаемость рекламы выросла вдвое: 1,13 → 2,29. Цена клиента $677 → $388.
Само урезание бюджета окупаемость не подняло. В первые две недели августа при $799 в день окупаемость была 1,74, после урезания до $338 в день стала 1,13.
В окно «после» входят все недели после перехода, в том числе две последние: в них центр перестал пользоваться Контролем продаж и ИИ-агентом, и их сделки ещё дозревают. Без них результат был бы лучше.
Растёт ли окупаемость сама, когда бюджет меньше? Проверили на всех днях июня–августа, до перехода. Продажи считали в первые 14 дней после заявки, чтобы у всех дней была одинаковая зрелость.
| Расход в день | Дней | Продаж | Цена клиента | Окупаемость |
|---|---|---|---|---|
| до $400 | 14 | 8 | $492 | 1,55 |
| $400–700 | 43 | 54 | $454 | 1,56 |
| $700–1 000 | 22 | 28 | $626 | 1,48 |
| от $1 000 | 12 | 34 | $436 | 1,80 |
До перехода окупаемость почти не зависела от расхода в день. Значит, рост после 31.08 не объясняется тем, что бюджет стал меньше.
Ограничения. Выборка маленькая: 7 продаж до и 21 после. В конце августа кабинеты переносили, и реклама заново обучалась, это тоже могло просадить август. Кабинет NETTO, который привязывает продажи ещё и по номеру телефона, даёт то же: окупаемость 1,20 → 2,35, цена клиента $526 → $339.
2. Месяц до и месяц после До и после
Второе сравнение: два месяца подряд одинаковой длины, бюджет во втором вдвое меньше. Реклама одного направления центра (офлайн-обучение), все его рекламные кабинеты.
| Период | Расход | Заявок | Цена заявки | Продаж | Цена клиента | Выручка | Окупаемость |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| До внедрения | $18 202 | 917 | $19,8 | 43 | $423 | 13,2 млн ₸ | 1,51 |
| После внедрения | $9 262 | 641 | $14,4 | 23 | $403 | 8,3 млн ₸ | 1,92 |
Бюджет на рекламу меньше на 49%, а клиент не подорожал: $423 → $403.
Окупаемость рекламы 1,51 → 1,92 (+27%).
Продаж вдвое меньше: 43 → 23. Выручка с рекламы 13,2 млн ₸ → 8,3 млн ₸, это 63% от прежней. Поэтому «та же выручка» этим сравнением не подтверждается: подтверждается «вдвое меньше бюджет при той же цене клиента».
3. Все недели подряд, включая плохие До и после
Одна неделя почти ничего не доказывает: продаж в неделю от 3 до 21, и цена клиента скачет в разы. К тому же цифры недели меняются, пока её сделки дозревают: на 14.09 неделя 03.08 давала $840 за клиента и окупаемость 0,94, на 27.09 уже $560 и 1,49. Поэтому лучшую неделю показываем отдельно и не выдаём за типичный результат.
| Неделя | Расход | Заявок | Продаж | Цена клиента | Выручка | Окупаемость |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15.06–21.06 | $4 573 | 253 | 9 | $508 | 3,5 млн ₸ | 1,58 |
| 22.06–28.06 | $3 769 | 199 | 12 | $314 | 3,1 млн ₸ | 1,70 |
| 29.06–05.07 | $3 773 | 214 | 13 | $290 | 3,9 млн ₸ | 2,19 |
| 06.07–12.07 | $4 689 | 195 | 5 | $938 | 1,9 млн ₸ | 0,88 |
| 13.07–19.07 | $4 537 | 183 | 12 | $378 | 4,0 млн ₸ | 1,85 |
| 20.07–26.07 | $4 652 | 244 | 18 | $258 | 7,8 млн ₸ | 3,57 |
| 27.07–02.08 | $8 474 | 535 | 21 | $404 | 7,4 млн ₸ | 1,84 |
| 03.08–09.08 | $6 724 | 398 | 12 | $560 | 4,7 млн ₸ | 1,49 |
| 10.08–16.08 | $4 467 | 207 | 11 | $406 | 4,5 млн ₸ | 2,13 |
| 17.08–23.08 | $2 743 | 144 | 4 | $686 | 0,8 млн ₸ | 0,64 |
| 24.08–30.08 | $1 993 | 125 | 3 | $664 | 1,7 млн ₸ | 1,81 |
| 31.08–06.09 | $1 615 | 142 | 8 | $202 | 3,4 млн ₸ | 4,54 |
| 07.09–13.09 | $2 012 | 164 | 7 | $287 | 2,3 млн ₸ | 2,41 |
| 14.09–20.09 | $2 488 | 183 | 3 | $829 | 1,6 млн ₸ | 1,39 |
| 21.09–27.09 | $2 028 | 134 | 3 | $676 | 1,4 млн ₸ | 1,47 |
Лучшая неделя после внедрения: 31.08.2026–06.09.2026. Цена клиента $202, окупаемость 4,54, расход $1 615, 8 продаж. Это маленькая выборка. Недели с похожей ценой клиента бывали и в июне–июле: 20.07–26.07: $258 и 29.06–05.07: $290. Об устойчивом эффекте судите по сравнениям выше.
Четыре недели после перехода на новые кабинеты (31.08.2026–27.09.2026): расход $8 144, 21 продаж, цена клиента $388, окупаемость 2,29. Две последние недели ещё дозревают, и в них центр уже не пользовался Контролем продаж и ИИ-агентом.
4. Что ещё менялось между периодами
- В конце августа бюджет перенесли с двух старых рекламных кабинетов на два других.
- Бюджет урезали сознательно, по данным о том, какие объявления приносят оплаты.
- Людей в маркетинге и в отделе продаж стало меньше.
- С середины сентября центр перестал пользоваться Контролем продаж и ИИ-агентом.
Поэтому разницу между периодами нельзя целиком приписать NETTO. Это замер «до и после» в одном центре, а не эксперимент.
5. Как считали
| Что | Как |
|---|---|
| Продажа | Сделка в CRM в статусе «успешно». |
| Выручка | Первый платёж по сделкам заявок, созданных в периоде. Возвраты в CRM центра не записываются, поэтому выручка немного завышена. |
| Окупаемость рекламы | Выручка ÷ расход на рекламу в тенге по курсу Нацбанка на день расхода. |
| Цена клиента | Расход в долларах ÷ число продаж. |
| Цена заявки | Расход в долларах ÷ число заявок в CRM с этой рекламы. |
| Расход | Выгрузка из кабинетов Meta. Сверка с кабинетом: совпадение до 0,0000% Сверка |
| Дозревание | От заявки до оплаты обычно около недели. Последние недели таблицы могут ещё немного вырасти. |
6. Как NETTO находит продажи, которые не видел учёт Сверка
Июнь–август 2026, данные на 25.08.2026: учёт по меткам в сделках видел 138 продаж с рекламы, после сопоставления по телефону их 170. 32 из 170 (19%) учёт не видел. Окупаемость рекламы за эти три месяца по всем рекламным кабинетам: 1,51 по учёту, 1,81 после пересчёта (это другой период и другой набор кабинетов, чем в разделах 1 и 2).
- Заявка из рекламы. У сделки в CRM есть номер объявления, или телефон пришёл из лид-формы Meta.
- Контакт. Берём телефон контакта сделки. В расчёте участвует зашифрованный номер (хэш), сами номера в отчёты не попадают.
- Продажа. Сделка в статусе «успешно».
- Сопоставление. Если у проданной сделки нет метки объявления, ищем её телефон в истории рекламных заявок: подходит любая рекламная заявка с этого номера не позже дня создания сделки плюс один день. Давность не ограничена.
- Привязка. В этом пересчёте первая покупка номера шла к первому объявлению номера, повторная (например, второй ребёнок) к последнему; из 32 случаев правила разошлись один раз. В кабинете NETTO с 25.08.2026 правило одно: продажа без метки идёт к последней рекламной заявке этого номера и встаёт на её дату.
Откуда берутся такие продажи: менеджер завёл сделку вручную на номер, который пришёл с рекламы; второй ребёнок той же семьи; сделку создала интеграция WhatsApp или звонобот без метки (17 продаж из 32).
Ограничения. Связать удалось 98% продаж: у 6 из 301 в сделке нет телефона. Переписки из рекламы «клик в WhatsApp» без сохранённого номера связать нельзя. Правило первого касания относит к рекламе и продажи, где последним касанием был звонобот (3–4 случая из 17), поэтому по последнему касанию прирост был бы чуть меньше. Дубли: одна продажа считается один раз, даже если у номера несколько рекламных заявок.
7. Воронка центра: где теряются заявки
25.05–22.08.2026, заявки из лид-форм Meta, 2 987 заявок, данные на 23.08.2026.
| Этап | Доля | Как считали |
|---|---|---|
| Записались на консультацию | 42% | от всех заявок |
| Пришли на консультацию | 51% | из записанных, у кого исход уже известен (998) |
| Купили после консультации | 29% | из пришедших, по завершённым сделкам (315) |
8. Дозвон в день заявки Наблюдение
Заявки 14–28.07.2026, данные на 24.08.2026. Если до человека дозвонились в день заявки, он покупал в 8,7% случаев (288 заявок); если позже, в 4,1% (173); если не дозвонились никогда, в 2,1% (95).
Это связь в данных, не эксперимент: кто сразу берёт трубку, тот и покупает чаще. Скорость первого звонка сама по себе на запись почти не влияла: звонок до 5 минут 36% записей, 5–15 минут 45%, позже 10 часов 43% (831 заявка). Поэтому NETTO не обещает, что ранний звонок сам поднимет продажи. NETTO следит, чтобы до каждой заявки дозвонились в день заявки, и показывает просрочки.
9. Ночные заявки и ИИ-агент Гипотеза
Что измерено Наблюдение: 32% заявок приходят с 22:00 до 08:00. Ответа они ждали в среднем (медиана) 629 минут и покупали в 3,3% случаев против 5,7% у дневных. Но ночные заявки, которым позвонили утром, записывались как дневные, а покупали всё равно реже. Значит, разница во многом в самих людях, а не только в скорости ответа.
Гипотеза: ИИ-агент отвечает ночью сразу и убирает ожидание до утра. Как проверяем: сравниваем запись, приход и оплату ночных заявок с ответом агента и без него. ИИ-агент работает в центре с августа 2026, объём пока маленький (9 сделок за август). Выводов о деньгах пока нет, и мы их не делаем.
10. Сверка кабинета NETTO с первоисточниками Сверка
Расход в кабинете NETTO совпал с кабинетом Meta до 0,0000% на трёх периодах. Касса совпала с CRM с отклонением от −1,01% до +0,28%. Каждая цифра в кабинете раскрывается до списка сделок со ссылками в CRM.
Всё вместе
| Утверждение | Период | Метка |
|---|---|---|
| Тот же бюджет в день ($338 и $291): окупаемость 1,13 → 2,29, цена клиента $677 → $388 | 17.08–30.08 против 31.08–27.09.2026 | До и после |
| Бюджет −49%, цена клиента $423 → $403, окупаемость 1,51 → 1,92 | 15.06–14.07 против 15.08–14.09.2026 | До и после |
| Лучшая неделя: $202 за клиента, окупаемость 4,54, 8 продаж | 31.08–06.09.2026 | До и после |
| 19% продаж с рекламы учёт не видел (138 → 170) | июнь–август 2026 | Сверка |
| Дозвон в день заявки: 8,7% против 4,1% | 14–28.07.2026 | Наблюдение |
| Ночные заявки покупают реже: 3,3% против 5,7% | 25.05–22.08.2026 | Наблюдение |
| ИИ-агент ночью повышает оплаты | измеряем | Гипотеза |
| Расход = Meta, касса ±1% | август 2026 | Сверка |
Хотите такие же цифры по своему центру? На разборе вы открываете свою CRM, мы показываем, какие объявления приносят оплаты.
Записаться на разбор, 20 минутNETTO · ИП «BYR Media» · Астана · WhatsApp +7 777 935 05 08 · Кейс и цифры · Условия и данные · Для ИИ-ассистентов