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Caso NETTO: cifras, periodos, cómo lo calculamos

Actualizado el 27.09.2026. Datos hasta el 29.09.2026.

Todas las cifras se tomaron en un solo centro educativo de Astana en 2026. NETTO nació dentro de ese centro, y su dueño autorizó mostrar las cifras. NETTO todavía no tiene otros clientes: empezamos con la implementación en un centro y ahora estamos convirtiendo el sistema que funciona en un producto.

Cuán probada está cada cifra

1. El mismo presupuesto diario: antes y después del cambio Antes y después

La comparación principal. Cuando se recorta el presupuesto, el retorno puede subir por sí solo: quedan las audiencias más baratas. Por eso comparamos periodos con el mismo gasto diario. Desde el 17.08 el centro ya había recortado el presupuesto al nivel de septiembre, pero trabajaba a la manera anterior. El 31.08 el centro pasó al nuevo esquema: presupuesto según los pagos, señales a Meta, control del equipo de ventas, agente de IA.

¿Sube el retorno por sí solo cuando el presupuesto es menor? Lo comprobamos con todos los días de junio a agosto, antes del cambio. Las ventas se contaron en los primeros 14 días después de la solicitud, para que todos los días tuvieran la misma madurez.

Antes del cambio, el retorno casi no dependía del gasto diario. Por lo tanto, el crecimiento después del 31.08 no se explica por un presupuesto menor.

Limitaciones. La muestra es pequeña: 7 ventas antes y 21 después. A finales de agosto se migraron las cuentas publicitarias y la publicidad volvió a aprender, lo que también pudo hundir agosto. El panel de NETTO, que vincula ventas también por número de teléfono, da lo mismo: retorno 1,20 → 2,35, costo por cliente $526 → $339.

2. Un mes antes y un mes después Antes y después

Segunda comparación: dos meses seguidos de la misma duración, con la mitad de presupuesto en el segundo. Publicidad de una línea del centro (formación presencial), todas sus cuentas publicitarias.

La ventana «antes» no incluye otra cuenta publicitaria que funcionó 3 semanas: $2 139, 1 venta. Con ella, el costo por cliente antes de la implementación habría sido $462 y el retorno 1,37, es decir, la comparación sería más favorable para NETTO. Dejamos la variante más estricta.

3. Todas las semanas seguidas, incluidas las malas Antes y después

Una semana casi no prueba nada: las ventas semanales van de 3 a 21, y el costo por cliente varía varias veces. Además, las cifras de una semana cambian mientras sus tratos maduran: al 14.09, la semana del 03.08 daba $840 por cliente y un retorno de 0,94; al 27.09, ya $560 y 1,49. Por eso mostramos la mejor semana aparte y no la presentamos como resultado típico.

Mejor semana después de la implementación: 31.08.2026–06.09.2026. Costo por cliente $202, retorno 4,54, gasto $1 615, 8 ventas. Es una muestra pequeña. Semanas con un costo por cliente parecido también hubo en junio–julio: 20.07–26.07: $258 y 29.06–05.07: $290. Sobre un efecto estable, juzgue por las comparaciones de arriba.

Cuatro semanas después del cambio a las nuevas cuentas publicitarias (31.08.2026–27.09.2026): gasto $8 144, 21 ventas, costo por cliente $388, retorno 2,29. Las dos últimas semanas aún están madurando, y en ellas el centro ya no usaba Control de ventas ni el agente de IA.

4. Qué más cambió entre los periodos

• A finales de agosto, el presupuesto se trasladó de dos cuentas publicitarias antiguas a otras dos.
• El presupuesto se recortó de forma consciente, según los datos de qué anuncios traen pagos.
• Hubo menos personas en marketing y en el equipo de ventas.
• Desde mediados de septiembre, el centro dejó de usar Control de ventas y el agente de IA.

Por eso la diferencia entre periodos no puede atribuirse por completo a NETTO. Es una medición «antes y después» en un solo centro, no un experimento.

5. Cómo lo calculamos

6. Cómo encuentra NETTO las ventas que el registro no veía Conciliado

Junio–agosto de 2026, datos al 25.08.2026: el registro por etiquetas en los tratos veía 138 ventas de publicidad; tras cruzar por teléfono, eran 170. 32 de 170 (19%) no las veía el registro. Retorno de la publicidad en esos tres meses en todas las cuentas publicitarias: 1,51 según el registro, 1,81 tras el recálculo (es otro periodo y otro conjunto de cuentas que en las secciones 1 y 2).

1. Solicitud de publicidad. El trato en el CRM tiene el número del anuncio, o el teléfono llegó por un formulario de clientes potenciales de Meta.
2. Contacto. Tomamos el teléfono del contacto del trato. En el cálculo se usa el número cifrado (hash); los números en sí no aparecen en los informes.
3. Venta. Trato con estado «ganado».
4. Cruce. Si un trato vendido no tiene etiqueta de anuncio, buscamos su teléfono en el historial de solicitudes de publicidad: sirve cualquier solicitud de publicidad de ese número hecha como máximo el día de creación del trato más un día. La antigüedad no tiene límite.
5. Asignación. En este recálculo, la primera compra de un número se asignaba al primer anuncio del número, y la repetida (por ejemplo, un segundo hijo) al último; de los 32 casos, las reglas difirieron una vez. En el panel de NETTO, desde el 25.08.2026 hay una sola regla: la venta sin etiqueta va a la última solicitud de publicidad de ese número y toma su fecha.

De dónde salen esas ventas: el asesor creó el trato a mano para un número que llegó por publicidad; un segundo hijo de la misma familia; el trato lo creó la integración de WhatsApp o el bot de llamadas sin etiqueta (17 ventas de 32).

Limitaciones. Se logró vincular el 98% de las ventas: en 6 de 301 el trato no tiene teléfono. Los chats de anuncios «clic a WhatsApp» sin número guardado no se pueden vincular. La regla del primer contacto atribuye a la publicidad también ventas cuyo último contacto fue el bot de llamadas (3–4 casos de 17), así que con último contacto el aumento sería algo menor. Duplicados: una venta se cuenta una sola vez, aunque el número tenga varias solicitudes de publicidad.

7. Embudo del centro: dónde se pierden las solicitudes

25.05–22.08.2026, solicitudes de formularios de clientes potenciales de Meta, 2 987 solicitudes, datos al 23.08.2026.

8. Contacto telefónico el día de la solicitud Observación

Solicitudes del 14–28.07.2026, datos al 24.08.2026. Si se logró contactar a la persona el día de la solicitud, compraba en el 8,7% de los casos (288 solicitudes); si fue más tarde, en el 4,1% (173); si nunca se la contactó, en el 2,1% (95).

Es una relación en los datos, no un experimento: quien contesta enseguida es también quien compra más. La rapidez de la primera llamada por sí sola casi no influyó en las reservas: llamada en menos de 5 minutos, 36% de reservas; 5–15 minutos, 45%; después de 10 horas, 43% (831 solicitudes). Por eso NETTO no promete que llamar antes suba las ventas por sí solo. NETTO vigila que cada solicitud sea contactada el día de la solicitud y muestra los retrasos.

9. Solicitudes nocturnas y agente de IA Hipótesis

Lo medido Observación: el 32% de las solicitudes llega entre las 22:00 y las 08:00. Esperaban respuesta en promedio (mediana) 629 minutos y compraban en el 3,3% de los casos frente al 5,7% de las diurnas. Pero las solicitudes nocturnas a las que se llamó por la mañana reservaban como las diurnas, y aun así compraban menos. Es decir, la diferencia está en gran parte en las propias personas, no solo en la rapidez de respuesta.

Hipótesis: el agente de IA responde de noche al instante y elimina la espera hasta la mañana. Cómo lo comprobamos: comparamos reservas, asistencia y pago de solicitudes nocturnas con y sin respuesta del agente. El agente de IA funciona en el centro desde agosto de 2026; el volumen todavía es pequeño (9 tratos en agosto). Todavía no hay conclusiones sobre dinero, y no las sacamos.

10. Conciliación del panel de NETTO con las fuentes originales Conciliado

El gasto en el panel de NETTO coincidió con la cuenta de Meta con una diferencia de hasta 0,0000% en tres periodos. La caja coincidió con el CRM con una desviación de −1,01% a +0,28%. Cada cifra del panel se desglosa hasta la lista de tratos con enlaces al CRM.

Todo junto

¿Quiere las mismas cifras para su centro? En la revisión usted abre su CRM y nosotros le mostramos qué anuncios traen pagos.

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