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Étude de cas NETTO : chiffres, périodes, méthode de calcul

Mis à jour le 27.09.2026. Données jusqu'au 29.09.2026.

Tous les chiffres proviennent d'un seul centre de formation à Astana, en 2026. NETTO est né au sein de ce centre, et son propriétaire a autorisé la publication des chiffres. NETTO n'a pas encore d'autres clients : nous avons commencé par une mise en place dans un seul centre et transformons maintenant ce système qui fonctionne en produit.

À quel point un chiffre est prouvé

1. Même budget par jour : avant et après le changement Avant et après

La comparaison principale. Quand on réduit le budget, la rentabilité peut augmenter d'elle-même : il ne reste que les audiences les moins chères. Nous comparons donc des périodes avec la même dépense par jour. Dès le 17.08, le centre avait déjà réduit le budget au niveau de septembre, mais travaillait encore à l'ancienne. Le 31.08, le centre est passé au nouveau schéma : budget selon les paiements, signaux envoyés à Meta, contrôle de l'équipe commerciale, agent IA.

La rentabilité augmente-t-elle d'elle-même quand le budget baisse ? Nous l'avons vérifié sur tous les jours de juin à août, avant le changement. Les ventes ont été comptées dans les 14 premiers jours après la demande, pour que tous les jours aient la même maturité.

Avant le changement, la rentabilité ne dépendait presque pas de la dépense quotidienne. La hausse après le 31.08 ne s'explique donc pas par la baisse du budget.

Limites. L'échantillon est petit : 7 ventes avant et 21 après. Fin août, les comptes publicitaires ont été transférés et la publicité a dû réapprendre, ce qui a aussi pu faire baisser les résultats d'août. L'espace NETTO, qui rattache aussi les ventes par numéro de téléphone, donne le même résultat : rentabilité 1,20 → 2,35, coût par client $526 → $339.

2. Un mois avant et un mois après Avant et après

Deuxième comparaison : deux mois consécutifs de même durée, avec un budget deux fois plus petit dans le second. Publicité d'une seule activité du centre (formation en présentiel), tous ses comptes publicitaires.

La période «avant» n'inclut pas un autre compte publicitaire qui a fonctionné 3 semaines : $2 139, 1 vente. Avec lui, le coût par client avant la mise en place aurait été de $462 et la rentabilité de 1,37, ce qui aurait rendu la comparaison plus favorable à NETTO. Nous avons gardé la version la plus stricte.

3. Toutes les semaines à la suite, y compris les mauvaises Avant et après

Une seule semaine ne prouve presque rien : de 3 à 21 ventes par semaine, et le coût par client varie du simple au multiple. De plus, les chiffres d'une semaine changent tant que ses affaires mûrissent : au 14.09, la semaine du 03.08 donnait $840 par client et une rentabilité de 0,94, au 27.09 déjà $560 et 1,49. C'est pourquoi nous montrons la meilleure semaine à part et ne la présentons pas comme un résultat typique.

Meilleure semaine après la mise en place : 31.08.2026–06.09.2026. Coût par client $202, rentabilité 4,54, dépense $1 615, 8 ventes. C'est un petit échantillon. Des semaines avec un coût par client similaire ont aussi existé en juin–juillet : 20.07–26.07 : $258 et 29.06–05.07 : $290. Jugez l'effet durable d'après les comparaisons ci-dessus.

Quatre semaines après le passage aux nouveaux comptes (31.08.2026–27.09.2026) : dépense $8 144, 21 ventes, coût par client $388, rentabilité 2,29. Les deux dernières semaines sont encore en maturation, et le centre n'y utilisait déjà plus le Contrôle des ventes ni l'agent IA.

4. Ce qui a aussi changé entre les périodes

• Fin août, le budget a été transféré de deux anciens comptes publicitaires vers deux autres.
• Le budget a été réduit volontairement, d'après les données sur les annonces qui apportent des paiements.
• Il y a eu moins de personnes au marketing et dans l'équipe commerciale.
• À partir de mi-septembre, le centre a cessé d'utiliser le Contrôle des ventes et l'agent IA.

La différence entre les périodes ne peut donc pas être entièrement attribuée à NETTO. C'est une mesure «avant et après» dans un seul centre, pas une expérience.

5. Méthode de calcul

6. Comment NETTO retrouve les ventes que le suivi ne voyait pas Vérifié

Juin–août 2026, données au 25.08.2026 : le suivi par tags dans les affaires voyait 138 ventes issues de la publicité ; après rapprochement par téléphone, il y en a 170. 32 sur 170 (19%) échappaient au suivi. Rentabilité de la publicité sur ces trois mois, tous comptes publicitaires confondus : 1,51 selon le suivi, 1,81 après recalcul (c'est une autre période et un autre ensemble de comptes que dans les sections 1 et 2).

1. Demande issue de la publicité. L'affaire dans le CRM porte un numéro d'annonce, ou le téléphone vient d'un formulaire Lead Ads de Meta.
2. Contact. Nous prenons le téléphone du contact de l'affaire. Le calcul utilise le numéro chiffré (hachage), les numéros eux-mêmes n'apparaissent pas dans les rapports.
3. Vente. Affaire au statut «réussie».
4. Rapprochement. Si une affaire vendue n'a pas de tag d'annonce, nous cherchons son téléphone dans l'historique des demandes publicitaires : toute demande publicitaire de ce numéro convient, au plus tard le jour de création de l'affaire plus un jour. Aucune limite d'ancienneté.
5. Attribution. Dans ce recalcul, le premier achat d'un numéro était attribué à la première annonce de ce numéro, un achat répété (par exemple pour un deuxième enfant) à la dernière ; sur 32 cas, les règles ont divergé une seule fois. Dans l'espace NETTO, depuis le 25.08.2026, la règle est unique : une vente sans tag est attribuée à la dernière demande publicitaire de ce numéro et prend sa date.

D'où viennent ces ventes : un commercial a créé l'affaire à la main pour un numéro venu de la publicité ; un deuxième enfant de la même famille ; l'affaire a été créée par l'intégration WhatsApp ou par le robot d'appel sans tag (17 ventes sur 32).

Limites. 98% des ventes ont pu être rattachées : 6 sur 301 n'ont pas de téléphone dans l'affaire. Les conversations issues des publicités «clic vers WhatsApp» sans numéro enregistré ne peuvent pas être rattachées. La règle du premier contact attribue aussi à la publicité des ventes dont le dernier contact était le robot d'appel (3–4 cas sur 17) ; selon le dernier contact, le gain serait donc un peu plus faible. Doublons : une vente compte une seule fois, même si le numéro a plusieurs demandes publicitaires.

7. L'entonnoir du centre : où se perdent les demandes

25.05–22.08.2026, demandes issues des formulaires Lead Ads de Meta, 2 987 demandes, données au 23.08.2026.

8. Joindre la personne le jour de la demande Observation

Demandes du 14–28.07.2026, données au 24.08.2026. Si la personne a été jointe le jour de la demande, elle achetait dans 8,7% des cas (288 demandes) ; si plus tard, dans 4,1% (173) ; si elle n'a jamais été jointe, dans 2,1% (95).

C'est un lien dans les données, pas une expérience : ceux qui décrochent tout de suite sont aussi ceux qui achètent plus souvent. La rapidité du premier appel n'influençait presque pas, à elle seule, l'inscription : appel en moins de 5 minutes 36% d'inscriptions, 5–15 minutes 45%, après 10 heures 43% (831 demandes). NETTO ne promet donc pas qu'un appel rapide fera à lui seul monter les ventes. NETTO veille à ce que chaque demande soit jointe le jour même et montre les retards.

9. Les demandes de nuit et l'agent IA Hypothèse

Ce qui a été mesuré Observation : 32% des demandes arrivent entre 22:00 et 08:00. Elles attendaient une réponse en moyenne (médiane) 629 minutes et achetaient dans 3,3% des cas contre 5,7% pour celles de jour. Mais les demandes de nuit appelées le matin s'inscrivaient comme celles de jour, et achetaient quand même moins souvent. La différence tient donc beaucoup aux personnes elles-mêmes, et pas seulement à la rapidité de réponse.

Hypothèse : l'agent IA répond tout de suite la nuit et supprime l'attente jusqu'au matin. Comment nous le vérifions : nous comparons l'inscription, la venue et le paiement des demandes de nuit avec et sans réponse de l'agent. L'agent IA fonctionne dans le centre depuis août 2026, le volume est encore faible (9 affaires en août). Il n'y a pas encore de conclusions sur l'argent, et nous n'en tirons pas.

10. Rapprochement de l'espace NETTO avec les sources Vérifié

La dépense dans l'espace NETTO a concordé avec le compte Meta à 0,0000% près sur trois périodes. La caisse a concordé avec le CRM avec un écart de −1,01% à +0,28%. Chaque chiffre de l'espace se déplie jusqu'à la liste des affaires, avec des liens vers le CRM.

Récapitulatif

Vous voulez les mêmes chiffres pour votre centre ? Lors de l'appel d'analyse, vous ouvrez votre CRM et nous vous montrons quelles annonces apportent des paiements.

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