NETTOCaso e numeri · Condizioni e dati
Caso NETTO: numeri, periodi, come abbiamo calcolato
Tutti i numeri vengono da un solo centro di formazione ad Astana nel 2026. NETTO è nato all'interno di questo centro, e il titolare ha autorizzato a mostrare i numeri. Per ora NETTO non ha altri clienti: abbiamo iniziato con l'implementazione in un centro e ora stiamo trasformando il sistema funzionante in un prodotto.
Quanto è dimostrato un numero
| Riscontro | Confrontato con la fonte primaria: account pubblicitario Meta, CRM, cassa. |
| Prima e dopo | Misurazione prima e dopo. Non c'era un gruppo di controllo, quindi sul risultato non ha influito solo NETTO. |
| Osservazione | Correlazione nei dati. Non dimostra che una cosa causi l'altra. |
| Ipotesi | Non ancora misurato. Indichiamo come lo misureremo. |
1. Stesso budget giornaliero: prima e dopo il passaggio Prima e dopo
Il confronto principale. Quando il budget viene tagliato, il ritorno può crescere da solo: restano i pubblici più economici. Per questo confrontiamo periodi con la stessa spesa giornaliera. Dal 17.08 il centro aveva già tagliato il budget al livello di settembre, ma lavorava ancora alla vecchia maniera. Il 31.08 il centro è passato al nuovo schema: budget in base ai pagamenti, segnali a Meta, controllo del team vendite, agente AI.
| Periodo | Spesa | Richieste | Costo per richiesta | Vendite | Costo per cliente | Fatturato | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prima del passaggio, $338 al giorno | $4 736 | 269 | $17,6 | 7 | $677 | 2,5 mln ₸ | 1,13 |
| Dopo il passaggio, $291 al giorno | $8 144 | 623 | $13,1 | 21 | $388 | 8,7 mln ₸ | 2,29 |
A parità di budget giornaliero, il ritorno sulla pubblicità è raddoppiato: 1,13 → 2,29. Costo per cliente $677 → $388.
Il solo taglio del budget non ha aumentato il ritorno. Nelle prime due settimane di agosto, con $799 al giorno, il ritorno era 1,74; dopo il taglio a $338 al giorno è diventato 1,13.
Nella finestra «dopo» rientrano tutte le settimane successive al passaggio, comprese le ultime due: in queste il centro ha smesso di usare il Controllo vendite e l'agente AI, e le loro trattative stanno ancora maturando. Senza di esse il risultato sarebbe migliore.
Il ritorno cresce da solo quando il budget è più basso? L'abbiamo verificato su tutti i giorni da giugno ad agosto, prima del passaggio. Le vendite sono state contate nei primi 14 giorni dopo la richiesta, perché tutti i giorni avessero la stessa maturazione.
| Spesa giornaliera | Giorni | Vendite | Costo per cliente | ROAS |
|---|---|---|---|---|
| fino a $400 | 14 | 8 | $492 | 1,55 |
| $400–700 | 43 | 54 | $454 | 1,56 |
| $700–1 000 | 22 | 28 | $626 | 1,48 |
| da $1 000 | 12 | 34 | $436 | 1,80 |
Prima del passaggio il ritorno quasi non dipendeva dalla spesa giornaliera. Quindi la crescita dopo il 31.08 non si spiega con il budget più basso.
Limiti. Il campione è piccolo: 7 vendite prima e 21 dopo. A fine agosto gli account pubblicitari sono stati trasferiti e la pubblicità ha ripreso l'apprendimento da capo, anche questo può aver abbassato i risultati di agosto. La dashboard NETTO, che collega le vendite anche per numero di telefono, dà lo stesso risultato: ritorno 1,20 → 2,35, costo per cliente $526 → $339.
2. Un mese prima e un mese dopo Prima e dopo
Secondo confronto: due mesi pieni della stessa durata, nel secondo il budget è dimezzato. Pubblicità di una linea del centro (corsi in presenza), tutti i suoi account pubblicitari.
| Periodo | Spesa | Richieste | Costo per richiesta | Vendite | Costo per cliente | Fatturato | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prima dell'implementazione | $18 202 | 917 | $19,8 | 43 | $423 | 13,2 mln ₸ | 1,51 |
| Dopo l'implementazione | $9 262 | 641 | $14,4 | 23 | $403 | 8,3 mln ₸ | 1,92 |
Budget pubblicitario inferiore del 49%, e il cliente non è rincarato: $423 → $403.
Ritorno sulla pubblicità 1,51 → 1,92 (+27%).
Vendite dimezzate: 43 → 23. Fatturato dalla pubblicità 13,2 mln ₸ → 8,3 mln ₸, cioè il 63% del precedente. Quindi «lo stesso fatturato» con questo confronto non è confermato: è confermato «budget dimezzato con lo stesso costo per cliente».
3. Tutte le settimane di fila, comprese quelle negative Prima e dopo
Una settimana da sola non dimostra quasi nulla: le vendite settimanali vanno da 3 a 21, e il costo per cliente varia di diverse volte. Inoltre i numeri di una settimana cambiano mentre le sue trattative maturano: al 14.09 la settimana del 03.08 dava $840 per cliente e ritorno 0,94, al 27.09 già $560 e 1,49. Per questo mostriamo la settimana migliore a parte e non la presentiamo come risultato tipico.
| Settimana | Spesa | Richieste | Vendite | Costo per cliente | Fatturato | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15.06–21.06 | $4 573 | 253 | 9 | $508 | 3,5 mln ₸ | 1,58 |
| 22.06–28.06 | $3 769 | 199 | 12 | $314 | 3,1 mln ₸ | 1,70 |
| 29.06–05.07 | $3 773 | 214 | 13 | $290 | 3,9 mln ₸ | 2,19 |
| 06.07–12.07 | $4 689 | 195 | 5 | $938 | 1,9 mln ₸ | 0,88 |
| 13.07–19.07 | $4 537 | 183 | 12 | $378 | 4,0 mln ₸ | 1,85 |
| 20.07–26.07 | $4 652 | 244 | 18 | $258 | 7,8 mln ₸ | 3,57 |
| 27.07–02.08 | $8 474 | 535 | 21 | $404 | 7,4 mln ₸ | 1,84 |
| 03.08–09.08 | $6 724 | 398 | 12 | $560 | 4,7 mln ₸ | 1,49 |
| 10.08–16.08 | $4 467 | 207 | 11 | $406 | 4,5 mln ₸ | 2,13 |
| 17.08–23.08 | $2 743 | 144 | 4 | $686 | 0,8 mln ₸ | 0,64 |
| 24.08–30.08 | $1 993 | 125 | 3 | $664 | 1,7 mln ₸ | 1,81 |
| 31.08–06.09 | $1 615 | 142 | 8 | $202 | 3,4 mln ₸ | 4,54 |
| 07.09–13.09 | $2 012 | 164 | 7 | $287 | 2,3 mln ₸ | 2,41 |
| 14.09–20.09 | $2 488 | 183 | 3 | $829 | 1,6 mln ₸ | 1,39 |
| 21.09–27.09 | $2 028 | 134 | 3 | $676 | 1,4 mln ₸ | 1,47 |
Settimana migliore dopo l'implementazione: 31.08.2026–06.09.2026. Costo per cliente $202, ritorno 4,54, spesa $1 615, 8 vendite. È un campione piccolo. Settimane con un costo per cliente simile ci sono state anche a giugno–luglio: 20.07–26.07: $258 e 29.06–05.07: $290. Sull'effetto stabile giudichi dai confronti qui sopra.
Quattro settimane dopo il passaggio ai nuovi account pubblicitari (31.08.2026–27.09.2026): spesa $8 144, 21 vendite, costo per cliente $388, ritorno 2,29. Le ultime due settimane stanno ancora maturando, e in esse il centro non usava più il Controllo vendite e l'agente AI.
4. Cos'altro è cambiato tra i periodi
- A fine agosto il budget è stato spostato da due vecchi account pubblicitari ad altri due.
- Il budget è stato tagliato consapevolmente, in base ai dati su quali annunci portano pagamenti.
- Le persone nel marketing e nel team vendite sono diminuite.
- Da metà settembre il centro ha smesso di usare il Controllo vendite e l'agente AI.
Per questo la differenza tra i periodi non si può attribuire interamente a NETTO. È una misurazione «prima e dopo» in un solo centro, non un esperimento.
5. Come abbiamo calcolato
| Cosa | Come |
|---|---|
| Vendita | Trattativa nel CRM con stato «vinta». |
| Fatturato | Primo pagamento sulle trattative delle richieste create nel periodo. I rimborsi non vengono registrati nel CRM del centro, quindi il fatturato è leggermente sovrastimato. |
| Ritorno sulla pubblicità (ROAS) | Fatturato ÷ spesa pubblicitaria in tenge al cambio della Banca Nazionale del giorno della spesa. |
| Costo per cliente | Spesa in dollari ÷ numero di vendite. |
| Costo per richiesta | Spesa in dollari ÷ numero di richieste nel CRM da questa pubblicità. |
| Spesa | Esportazione dagli account pubblicitari Meta. Confronto con l'account: coincidenza fino a 0,0000% Riscontro |
| Maturazione | Dalla richiesta al pagamento di solito passa circa una settimana. Le ultime settimane della tabella possono ancora crescere un po'. |
6. Come NETTO trova le vendite che il tracciamento non vedeva Riscontro
Giugno–agosto 2026, dati al 25.08.2026: il tracciamento tramite tag nelle trattative vedeva 138 vendite dalla pubblicità, dopo l'abbinamento per telefono sono 170. 32 su 170 (19%) il tracciamento non le vedeva. Ritorno sulla pubblicità in questi tre mesi su tutti gli account pubblicitari: 1,51 secondo il tracciamento, 1,81 dopo il ricalcolo (è un periodo diverso e un insieme di account diverso rispetto alle sezioni 1 e 2).
- Richiesta dalla pubblicità. La trattativa nel CRM ha il numero dell'annuncio, oppure il telefono è arrivato da un modulo lead di Meta.
- Contatto. Prendiamo il telefono del contatto della trattativa. Nel calcolo si usa il numero cifrato (hash), i numeri veri e propri non finiscono nei report.
- Vendita. Trattativa con stato «vinta».
- Abbinamento. Se una trattativa vinta non ha il tag dell'annuncio, cerchiamo il suo telefono nello storico delle richieste dalla pubblicità: va bene qualsiasi richiesta pubblicitaria da quel numero non oltre il giorno di creazione della trattativa più un giorno. Nessun limite di anzianità.
- Attribuzione. In questo ricalcolo il primo acquisto di un numero andava al primo annuncio di quel numero, quello ripetuto (per esempio, un secondo figlio) all'ultimo; su 32 casi le due regole hanno dato esiti diversi una volta. Nella dashboard NETTO dal 25.08.2026 la regola è una sola: la vendita senza tag va all'ultima richiesta pubblicitaria di quel numero e prende la sua data.
Da dove vengono queste vendite: il commerciale ha creato la trattativa a mano su un numero arrivato dalla pubblicità; un secondo figlio della stessa famiglia; la trattativa è stata creata dall'integrazione WhatsApp o dal voicebot senza tag (17 vendite su 32).
Limiti. È stato possibile collegare il 98% delle vendite: in 6 su 301 la trattativa non ha telefono. Le chat dalle inserzioni «clic su WhatsApp» senza numero salvato non si possono collegare. La regola del primo contatto attribuisce alla pubblicità anche le vendite in cui l'ultimo contatto è stato il voicebot (3–4 casi su 17), quindi con la regola dell'ultimo contatto l'aumento sarebbe un po' minore. Duplicati: una vendita si conta una volta sola, anche se il numero ha più richieste pubblicitarie.
7. Funnel del centro: dove si perdono le richieste
25.05–22.08.2026, richieste dai moduli lead di Meta, 2 987 richieste, dati al 23.08.2026.
| Fase | Quota | Come abbiamo calcolato |
|---|---|---|
| Prenotati per la consulenza | 42% | su tutte le richieste |
| Presentati alla consulenza | 51% | tra i prenotati con esito già noto (998) |
| Hanno comprato dopo la consulenza | 29% | tra i presentati, sulle trattative concluse (315) |
8. Contatto telefonico il giorno della richiesta Osservazione
Richieste del 14–28.07.2026, dati al 24.08.2026. Se la persona è stata raggiunta al telefono il giorno della richiesta, comprava nell'8,7% dei casi (288 richieste); se più tardi, nel 4,1% (173); se non è mai stata raggiunta, nel 2,1% (95).
È una correlazione nei dati, non un esperimento: chi risponde subito al telefono è anche chi compra più spesso. La velocità della prima chiamata di per sé quasi non influiva sulle prenotazioni: chiamata entro 5 minuti 36% di prenotazioni, 5–15 minuti 45%, dopo 10 ore 43% (831 richieste). Per questo NETTO non promette che una chiamata rapida faccia salire da sola le vendite. NETTO controlla che ogni richiesta venga raggiunta al telefono il giorno stesso, e mostra i ritardi.
9. Richieste notturne e agente AI Ipotesi
Cosa è stato misurato Osservazione: il 32% delle richieste arriva dalle 22:00 alle 08:00. Hanno atteso una risposta in media (mediana) 629 minuti e compravano nel 3,3% dei casi contro il 5,7% di quelle diurne. Ma le richieste notturne chiamate al mattino si prenotavano come quelle diurne, eppure compravano comunque meno. Quindi la differenza sta in gran parte nelle persone stesse, non solo nella velocità di risposta.
Ipotesi: l'agente AI risponde subito di notte ed elimina l'attesa fino al mattino. Come verifichiamo: confrontiamo prenotazione, presenza e pagamento delle richieste notturne con e senza risposta dell'agente. L'agente AI lavora nel centro da agosto 2026, il volume per ora è piccolo (9 trattative ad agosto). Conclusioni sui soldi per ora non ce ne sono, e non ne traiamo.
10. Confronto della dashboard NETTO con le fonti primarie Riscontro
La spesa nella dashboard NETTO è coincisa con l'account pubblicitario Meta fino a 0,0000% su tre periodi. La cassa è coincisa con il CRM con uno scostamento da −1,01% a +0,28%. Ogni numero nella dashboard si apre fino all'elenco delle trattative con i link al CRM.
Tutto insieme
| Affermazione | Periodo | Etichetta |
|---|---|---|
| Stesso budget giornaliero ($338 e $291): ritorno 1,13 → 2,29, costo per cliente $677 → $388 | 17.08–30.08 contro 31.08–27.09.2026 | Prima e dopo |
| Budget −49%, costo per cliente $423 → $403, ritorno 1,51 → 1,92 | 15.06–14.07 contro 15.08–14.09.2026 | Prima e dopo |
| Settimana migliore: $202 per cliente, ritorno 4,54, 8 vendite | 31.08–06.09.2026 | Prima e dopo |
| Il 19% delle vendite dalla pubblicità non era tracciato (138 → 170) | giugno–agosto 2026 | Riscontro |
| Contatto il giorno della richiesta: 8,7% contro 4,1% | 14–28.07.2026 | Osservazione |
| Le richieste notturne comprano meno: 3,3% contro 5,7% | 25.05–22.08.2026 | Osservazione |
| L'agente AI di notte aumenta i pagamenti | in misurazione | Ipotesi |
| Spesa = Meta, cassa ±1% | agosto 2026 | Riscontro |
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