NETTOКейс және сандар · Шарттар мен деректер
NETTO кейсі: сандар, кезеңдер, қалай есептедік
Барлық сандар 2026 жылы Астанадағы бір білім беру орталығында алынған. NETTO осы орталықтың ішінде өсті, орталық иесі сандарды көрсетуге рұқсат берді. NETTO-ның әзірге басқа клиенттері жоқ: біз бір орталықта енгізуден бастадық, қазір жұмыс істеп тұрған жүйені өнімге айналдырып жатырмыз.
Сан қаншалықты дәлелденген
| Салыстыру | Бастапқы дереккөзбен салыстырылған: Meta кабинеті, CRM, касса. |
| Дейін және кейін | Дейін және кейін өлшеу. Бақылау тобы болған жоқ, сондықтан нәтижеге тек NETTO әсер еткен жоқ. |
| Байқау | Деректердегі байланыс. Біреуі екіншісін тудыратынын дәлелдемейді. |
| Гипотеза | Әлі өлшенбеген. Қалай өлшейтінімізді жазамыз. |
1. Күндік бюджет бірдей: көшуге дейін және кейін Дейін және кейін
Басты салыстыру. Бюджет қысқарғанда өтелімділік өзінен-өзі өсуі мүмкін: ең арзан аудиториялар қалады. Сондықтан күндік шығыны бірдей кезеңдерді салыстырамыз. 17.08-ден бастап орталық бюджетті қыркүйек деңгейіне дейін қысқартып қойған, бірақ бұрынғыша жұмыс істеді. 31.08 орталық жаңа схемаға көшті: төлемдерге қарап бюджет, Meta-ға сигналдар, сату бөлімін бақылау, ЖИ-агент.
| Кезең | Шығын | Өтінім | Өтінім құны | Сатылым | Клиент құны | Түсім | Өтелімділік |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Көшуге дейін, $338 күніне | $4 736 | 269 | $17,6 | 7 | $677 | 2,5 млн ₸ | 1,13 |
| Көшкеннен кейін, $291 күніне | $8 144 | 623 | $13,1 | 21 | $388 | 8,7 млн ₸ | 2,29 |
Күндік бюджет бірдей болғанда жарнаманың өтелімділігі екі есе өсті: 1,13 → 2,29. Клиент құны $677 → $388.
Бюджетті қысқартудың өзі өтелімділікті көтерген жоқ. Тамыздың алғашқы екі аптасында күніне $799 болғанда өтелімділік 1,74 болды, күніне $338-ға дейін қысқартқаннан кейін 1,13 болды.
«Кейін» кезеңіне көшуден кейінгі барлық апталар кіреді, соның ішінде соңғы екеуі: оларда орталық Сатуды бақылау мен ЖИ-агентті пайдалануды тоқтатты, ал олардың мәмілелері әлі жабылып жатыр. Оларсыз нәтиже жақсырақ болар еді.
Бюджет азайғанда өтелімділік өзінен-өзі өсе ме? Көшуге дейінгі маусым–тамыздың барлық күнінде тексердік. Барлық күннің жетілу деңгейі бірдей болуы үшін сатылымдарды өтінімнен кейінгі алғашқы 14 күнде санадық.
| Күндік шығын | Күн | Сатылым | Клиент құны | Өтелімділік |
|---|---|---|---|---|
| $400-ге дейін | 14 | 8 | $492 | 1,55 |
| $400–700 | 43 | 54 | $454 | 1,56 |
| $700–1 000 | 22 | 28 | $626 | 1,48 |
| $1 000-нан бастап | 12 | 34 | $436 | 1,80 |
Көшуге дейін өтелімділік күндік шығынға тәуелді болмады дерлік. Демек, 31.08-ден кейінгі өсуді бюджеттің азаюымен түсіндіруге болмайды.
Шектеулер. Іріктеме шағын: дейін 7 сатылым, кейін 21. Тамыз соңында кабинеттер көшірілді, жарнама қайта оқыды, бұл да тамыздың көрсеткішін төмендетуі мүмкін. Сатылымдарды телефон нөмірі бойынша да байланыстыратын NETTO кабинеті де соны көрсетеді: өтелімділік 1,20 → 2,35, клиент құны $526 → $339.
2. Бір ай бұрын және бір ай кейін Дейін және кейін
Екінші салыстыру: ұзақтығы бірдей қатар екі ай, екіншісінде бюджет екі есе аз. Орталықтың бір бағытының жарнамасы (офлайн оқыту), оның барлық жарнама кабинеттері.
| Кезең | Шығын | Өтінім | Өтінім құны | Сатылым | Клиент құны | Түсім | Өтелімділік |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Енгізуге дейін | $18 202 | 917 | $19,8 | 43 | $423 | 13,2 млн ₸ | 1,51 |
| Енгізуден кейін | $9 262 | 641 | $14,4 | 23 | $403 | 8,3 млн ₸ | 1,92 |
Жарнама бюджеті 49%-ға аз, ал клиент қымбаттаған жоқ: $423 → $403.
Жарнаманың өтелімділігі 1,51 → 1,92 (+27%).
Сатылым екі есе аз: 43 → 23. Жарнамадан түсім 13,2 млн ₸ → 8,3 млн ₸, бұл бұрынғының 63%-ы. Сондықтан «түсім сол күйі» деген тұжырым бұл салыстырумен расталмайды: «клиент құны сол күйі, бюджет екі есе аз» деген тұжырым расталады.
3. Барлық апталар қатарынан, нашарларын қоса Дейін және кейін
Бір апта ештеңені дерлік дәлелдемейді: аптасына 3-тен 21-ге дейін сатылым, клиент құны бірнеше есе секіреді. Оның үстіне аптаның сандары оның мәмілелері жабылып жатқанда өзгереді: 14.09 күнгі дерек бойынша 03.08 аптасы клиентке $840 және 0,94 өтелімділік берген, 27.09 күні енді $560 және 1,49. Сондықтан ең жақсы аптаны бөлек көрсетеміз және оны әдеттегі нәтиже ретінде көрсетпейміз.
| Апта | Шығын | Өтінім | Сатылым | Клиент құны | Түсім | Өтелімділік |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15.06–21.06 | $4 573 | 253 | 9 | $508 | 3,5 млн ₸ | 1,58 |
| 22.06–28.06 | $3 769 | 199 | 12 | $314 | 3,1 млн ₸ | 1,70 |
| 29.06–05.07 | $3 773 | 214 | 13 | $290 | 3,9 млн ₸ | 2,19 |
| 06.07–12.07 | $4 689 | 195 | 5 | $938 | 1,9 млн ₸ | 0,88 |
| 13.07–19.07 | $4 537 | 183 | 12 | $378 | 4,0 млн ₸ | 1,85 |
| 20.07–26.07 | $4 652 | 244 | 18 | $258 | 7,8 млн ₸ | 3,57 |
| 27.07–02.08 | $8 474 | 535 | 21 | $404 | 7,4 млн ₸ | 1,84 |
| 03.08–09.08 | $6 724 | 398 | 12 | $560 | 4,7 млн ₸ | 1,49 |
| 10.08–16.08 | $4 467 | 207 | 11 | $406 | 4,5 млн ₸ | 2,13 |
| 17.08–23.08 | $2 743 | 144 | 4 | $686 | 0,8 млн ₸ | 0,64 |
| 24.08–30.08 | $1 993 | 125 | 3 | $664 | 1,7 млн ₸ | 1,81 |
| 31.08–06.09 | $1 615 | 142 | 8 | $202 | 3,4 млн ₸ | 4,54 |
| 07.09–13.09 | $2 012 | 164 | 7 | $287 | 2,3 млн ₸ | 2,41 |
| 14.09–20.09 | $2 488 | 183 | 3 | $829 | 1,6 млн ₸ | 1,39 |
| 21.09–27.09 | $2 028 | 134 | 3 | $676 | 1,4 млн ₸ | 1,47 |
Енгізуден кейінгі ең жақсы апта: 31.08.2026–06.09.2026. Клиент құны $202, өтелімділік 4,54, шығын $1 615, 8 сатылым. Бұл шағын іріктеме. Клиент құны осындай апталар маусым–шілдеде де болған: 20.07–26.07: $258 және 29.06–05.07: $290. Тұрақты әсер туралы жоғарыдағы салыстырулар бойынша қорытынды жасаңыз.
Жаңа кабинеттерге көшкеннен кейінгі төрт апта (31.08.2026–27.09.2026): шығын $8 144, 21 сатылым, клиент құны $388, өтелімділік 2,29. Соңғы екі аптаның мәмілелері әлі жабылып жатыр, және оларда орталық Сатуды бақылау мен ЖИ-агентті пайдаланбаған.
4. Кезеңдер арасында тағы не өзгерді
- Тамыз соңында бюджет екі ескі жарнама кабинетінен басқа екеуіне көшірілді.
- Бюджет қай хабарландырулар төлем әкелетіні туралы деректерге сүйеніп, саналы түрде қысқартылды.
- Маркетинг пен сату бөліміндегі адамдар азайды.
- Қыркүйек ортасынан бастап орталық Сатуды бақылау мен ЖИ-агентті пайдалануды тоқтатты.
Сондықтан кезеңдер арасындағы айырмашылықты толығымен NETTO-ға жатқызуға болмайды. Бұл эксперимент емес, бір орталықтағы «дейін және кейін» өлшеуі.
5. Қалай есептедік
| Тармақ | Қалай |
|---|---|
| Сатылым | CRM-дегі «сәтті» мәртебесіндегі мәміле. |
| Түсім | Кезеңде құрылған өтінімдер мәмілелері бойынша бірінші төлем. Қайтарымдар орталықтың CRM-іне жазылмайды, сондықтан түсім сәл асырылған. |
| Жарнаманың өтелімділігі | Түсім ÷ жарнамаға шығын, теңгемен, шығын күнгі Ұлттық Банк бағамы бойынша. |
| Клиент құны | Доллармен шығын ÷ сатылым саны. |
| Өтінім құны | Доллармен шығын ÷ осы жарнамадан CRM-ге түскен өтінімдер саны. |
| Шығын | Meta кабинеттерінен алынған деректер. Кабинетпен салыстыру: сәйкестік 0,0000%-ға дейін Салыстыру |
| Жетілу | Өтінімнен төлемге дейін әдетте бір аптадай уақыт өтеді. Кестенің соңғы апталары әлі сәл өсуі мүмкін. |
6. NETTO есеп көрмеген сатылымдарды қалай табады Салыстыру
2026 жылғы маусым–тамыз, 25.08.2026 күнгі деректер: мәмілелердегі белгілер бойынша есеп жарнамадан 138 сатылымды көрген, телефон бойынша сәйкестендіргеннен кейін олар 170. 170-тің 32-сін (19%) есеп көрмеген. Осы үш айдағы барлық жарнама кабинеттері бойынша жарнаманың өтелімділігі: есеп бойынша 1,51, қайта есептегеннен кейін 1,81 (бұл 1 және 2-бөлімдердегіден басқа кезең және басқа кабинеттер жиынтығы).
- Жарнамадан келген өтінім. CRM-дегі мәміледе хабарландыру нөмірі бар немесе телефон Meta лид-формасынан келген.
- Контакт. Мәміле контактісінің телефонын аламыз. Есептеуге шифрланған нөмір (хэш) қатысады, нөмірлердің өзі есептерге түспейді.
- Сатылым. «Сәтті» мәртебесіндегі мәміле.
- Сәйкестендіру. Сатылған мәміледе хабарландыру белгісі болмаса, оның телефонын жарнамалық өтінімдер тарихынан іздейміз: осы нөмірден мәміле құрылған күннен бір күн кешіктірмей түскен кез келген жарнамалық өтінім жарайды. Мерзім шектелмейді.
- Байланыстыру. Бұл қайта есептеуде нөмірдің бірінші сатып алуы нөмірдің бірінші хабарландыруына, қайталама сатып алуы (мысалы, екінші бала) соңғысына жатқызылды; 32 жағдайдың тек біреуінде ережелер екі түрлі нәтиже берді. NETTO кабинетінде 25.08.2026 бастап ереже біреу: белгісі жоқ сатылым осы нөмірдің соңғы жарнамалық өтініміне жатқызылады және сол өтінімнің күнімен есептеледі.
Мұндай сатылымдар қайдан пайда болады: менеджер жарнамадан келген нөмірге мәмілені қолмен ашқан; сол отбасының екінші баласы; мәмілені WhatsApp интеграциясы немесе қоңырау боты белгісіз құрған (32 сатылымның 17-сі).
Шектеулер. Сатылымдардың 98%-ын байланыстыру мүмкін болды: 301-дің 6-ында мәміледе телефон жоқ. «WhatsApp-қа басу» жарнамасынан келген, нөмірі сақталмаған хат алмасуларды байланыстыру мүмкін емес. Бірінші жанасу ережесі соңғы жанасуы қоңырау боты болған сатылымдарды да жарнамаға жатқызады (17-нің 3–4 жағдайы), сондықтан соңғы жанасу бойынша өсім сәл аз болар еді. Қайталанулар: нөмірдің бірнеше жарнамалық өтінімі болса да, бір сатылым бір рет есептеледі.
7. Орталық воронкасы: өтінімдер қай жерде жоғалады
25.05–22.08.2026, Meta лид-формаларынан өтінімдер, 2 987 өтінім, 23.08.2026 күнгі деректер.
| Саты | Үлес | Қалай есептедік |
|---|---|---|
| Кеңеске жазылды | 42% | барлық өтінімнен |
| Кеңеске келді | 51% | жазылғандардың ішінен, нәтижесі белгілі болғандар (998) |
| Кеңестен кейін сатып алды | 29% | келгендердің ішінен, аяқталған мәмілелер бойынша (315) |
8. Өтінім күні байланысқа шығу Байқау
Өтінімдер 14–28.07.2026, 24.08.2026 күнгі деректер. Адаммен өтінім күні байланысқа шыққан болса, ол 8,7% жағдайда сатып алған (288 өтінім); кейінірек болса, 4,1% (173); мүлде байланыса алмаса, 2,1% (95).
Бұл эксперимент емес, деректердегі байланыс: телефонды бірден көтеретін адам жиірек сатып алады да. Алғашқы қоңыраудың жылдамдығы жазылуға өздігінен әсер етпеді дерлік: 5 минутқа дейінгі қоңырау 36% жазылу, 5–15 минут 45%, 10 сағаттан кейін 43% (831 өтінім). Сондықтан NETTO ерте қоңырау өздігінен сатылымды көтереді деп уәде бермейді. NETTO әр өтініммен өтінім күні байланысқа шығуды қадағалайды және кешігулерді көрсетеді.
9. Түнгі өтінімдер және ЖИ-агент Гипотеза
Не өлшенді Байқау: өтінімдердің 32%-ы 22:00 мен 08:00 аралығында келеді. Олар жауапты орта есеппен (медиана) 629 минут күткен және 3,3% жағдайда сатып алған, ал күндізгілер 5,7%. Бірақ таңертең қоңырау шалынған түнгі өтінімдер күндізгілер сияқты жазылған, бірақ бәрібір сирек сатып алған. Демек, айырмашылық көбіне жауап жылдамдығында ғана емес, адамдардың өзінде.
Гипотеза: ЖИ-агент түнде бірден жауап береді және таңға дейінгі күтуді жояды. Қалай тексереміз: агент жауап берген және бермеген түнгі өтінімдердің жазылуын, келуін және төлемін салыстырамыз. ЖИ-агент орталықта 2026 жылғы тамыздан бері жұмыс істейді, көлем әзірге аз (тамызда 9 мәміле). Ақша туралы қорытынды әзірге жоқ, біз оны жасамаймыз.
10. NETTO кабинетін бастапқы дереккөздермен салыстыру Салыстыру
NETTO кабинетіндегі шығын үш кезеңде Meta кабинетімен 0,0000%-ға дейін сәйкес келді. Касса CRM-мен −1,01%-дан +0,28%-ға дейінгі ауытқумен сәйкес келді. Кабинеттегі әр сан CRM-ге сілтемелері бар мәмілелер тізіміне дейін ашылады.
Жиынтық
| Тұжырым | Кезең | Белгі |
|---|---|---|
| Күндік бюджет бірдей ($338 және $291): өтелімділік 1,13 → 2,29, клиент құны $677 → $388 | 17.08–30.08 және 31.08–27.09.2026 | Дейін және кейін |
| Бюджет −49%, клиент құны $423 → $403, өтелімділік 1,51 → 1,92 | 15.06–14.07 және 15.08–14.09.2026 | Дейін және кейін |
| Ең жақсы апта: клиент үшін $202, өтелімділік 4,54, 8 сатылым | 31.08–06.09.2026 | Дейін және кейін |
| Жарнамадан келген сатылымдардың 19%-ын есеп көрмеген (138 → 170) | 2026 жылғы маусым–тамыз | Салыстыру |
| Өтінім күні байланысқа шығу: 8,7%, басқа жағдайда 4,1% | 14–28.07.2026 | Байқау |
| Түнгі өтінімдер сирек сатып алады: 3,3%, күндізгілер 5,7% | 25.05–22.08.2026 | Байқау |
| ЖИ-агент түнде төлемдерді арттырады | өлшеп жатырмыз | Гипотеза |
| Шығын = Meta, касса ±1% | 2026 жылғы тамыз | Салыстыру |
Өз орталығыңыз бойынша осындай сандар керек пе? Талдауда сіз CRM-іңізді ашасыз, біз қай хабарландырулар төлем әкелетінін көрсетеміз.
Талдауға жазылу, 20 минутNETTO · ЖК «BYR Media» · Астана · WhatsApp +7 777 935 05 08 · Кейс және сандар · Шарттар мен деректер · ЖИ-ассистенттерге