NETTOКейс және сандар · Шарттар мен деректер
NETTO қалай жұмыс істейді: шарттар, іске қосу, деректер
NETTO білім беру орталықтарына арналған толық дайын сервис: Instagram-дағы хабарландырудан төлемге дейін. Біз Астанадағы бір білім беру орталығының ішінде енгізуден бастадық, қазір жұмыс істеп тұрған жүйені өнімге айналдырып жатырмыз. Басқа орталықтарда әзірге клиенттер жоқ.
Кімге сай келеді
- Білім беру орталығы: тілдер, IELTS және ҰБТ, мектепке дайындық, балалар орталықтары.
- Instagram-да (Meta) айына $1 000-нан бастап жарнама. Аз болса, «Минималды» пакетінен бастаңыз.
- Өтінімдер CRM-де (amoCRM) жүргізіледі.
- Өтінімдер WhatsApp-қа немесе лид-формалар арқылы келеді.
- Қоңырау шалып, кеңеске жазатын менеджер немесе әкімші бар.
Кімге сай келмейді
- CRM жоқ, өтінімдер кестеде немесе телефонда. Алдымен CRM керек: оны бөлек ақыға орнатамыз, мұны талдауда талқылаймыз.
- Meta-да жарнама жоқ.
Орталықтан не керек
- Бірінші күні CRM-ге және Meta жарнама кабинетіне қолжетімділік.
- Орталықтың WhatsApp нөмірі: оны CRM-ге Meta-ның ресми арнасы арқылы қосамыз, нөмір орталыққа рәсімделеді.
- Бізге бір күн ішінде жауап беретін жауапты қызметкер.
- Менеджерлер бірінші аптада оқудан өтеді және CRM-дегі тапсырмалар бойынша жұмыс істейді.
- Төлемдер CRM-де белгіленеді: «сәтті» мәміле және төлем сомасы. Онсыз сатылымды санау мүмкін емес.
Іске қосу жоспары
Бұл өлшем емес, мерзім бойынша міндеттемеміз: екінші орталықта біз оны әлі тексерген жоқпыз.
| Күн | Не болады |
|---|---|
| 1 | Қолжетімділік аламыз. |
| 2 | Енгіземіз: мәмілелердегі хабарландыру белгілері, Meta-ға сигналдар, CRM-дегі WhatsApp нөмірі, сату бөліміне тапсырмалар, Telegram-дағы есептер. |
| 7 | Бәрі жұмыс істейді, менеджерлер оқытылған, ЖИ-агент орталықтың жауаптарымен оқытылған. |
| 30 | Төлемдерге негізделген бюджет бойынша алғашқы шешімдер. Бірінші ай бойы сату бөлімі біздің бақылауымызда. |
| 90 | Толық әсер: клиент құны мен өтелімділікте не өзгергені көрінеді. |
Не өзі жұмыс істейді, нені біз істейміз, нені сіз шешесіз
Біз екеуміз. Деректерді автоматика жинап, есептейді, ал қолмен біз сараптама, жарнама бойынша шешімдер және процестерді баптауды жасаймыз. Сондықтан айына 1 жаңа орталық аламыз: іске қосу және бақылаудың бірінші айы біздің уақытымызды қажет етеді.
| Тармақ | Қалай құрылған | Кім шешеді |
|---|---|---|
| Meta-дан шығын, CRM-нен мәмілелер мен төлемдер, қоңыраулар | Интеграция, күн сайын өзі | Ешкім: бұл деректер жинау |
| Қай хабарландыру төлем әкелді | Белгілер мен телефондар бойынша есептеу (ережелер, ЖИ-сіз) | Ешкім: бұл есептеу |
| Meta-ға сигналдар: жазылды, келді, төледі | Интеграция, өзі | Ешкім |
| Қоңырау тапсырмасы, кешігулер, міндетті ескертпелер | CRM-дегі ережелер | Ережелерді орталық басшысымен келісеміз |
| WhatsApp-та күндіз-түні жауаптар | ЖИ-агент: тілдік модель хат алмасуды жүргізеді | Менеджер жалғастырады. Агент қашан үндемей, адамға беретінін ережелер анықтайды |
| Күн сайын таңертең Telegram-да есептер | Автоматты түрде | Ешкім |
| Аптасына бір рет бюджет пен хабарландырулар | NETTO адамдары, деректер негізінде | «NETTO толық» пакетінде біз жасаймыз. «Барлық сервис» пакетінде қорытындыларды таргетологыңызға береміз |
| Сату бөлімінің регламенттері, оқыту, скрипттер | NETTO адамдары | Орталық басшысымен бірге |
Бізде «ЖИ» сөзі тек ЖИ-агентке қатысты: онда жауаптарды тілдік модель жазады. Қалғаны интеграциялар, ережелер және есептеулер.
Мысал: түнгі өтінім
- 23:47. Ата-ана хабарландыру арқылы WhatsApp-қа жазады. CRM-де хабарландыру белгісі бар мәміле пайда болады.
- Бірнеше секундтан кейін ЖИ-агент жауап береді (менеджер өзі ала алуы үшін ол шамамен 8 секунд күтеді): сұраққа жауап беріп, кеңес уақытын ұсынады.
- Ата-ана уақытты таңдайды. Агент мәміледе ескертпе және менеджерге тапсырма қояды.
- 09:00. Менеджер тапсырманы көреді. Басшы Telegram-да кім жауап күтіп отырғанын көреді.
- Менеджер жазылуды растайды. Кеңестің алдында еске салу келеді.
- Төлемнен кейін мәміле «сәтті» болады: сатылым хабарландыруға байланады, Meta-ға «төледі» сигналы кетеді, маркетолог осы хабарландырудағы төлемді көреді.
Апта сайын қандай шешімдер қабылдаймыз
- Өтінім әкелетін, бірақ төлем әкелмейтін хабарландыруды немесе топты өшіру.
- Топ бюджетін көтеру немесе төмендету. Meta-ның оқуын бұзбау үшін қадам 20%-ға дейін.
- Бюджетті төлем бар жерге ауыстыру.
- Ескірген мазмұн мен форматтарды ауыстыру.
- Өтінімнен кейінгі хабарламалар мен еске салуларды өзгерту.
- Ескі өтінімдерді қайта жұмысқа қосу: таратылым, ЖИ-агент, қоңырау боты.
- Сату бөліміндегі ережені өзгерту, мысалы, кеңеске ең жақын күнге жазу.
NETTO не істемейді
- Жарнаманың өтелімділігін сандармен және түсімнің өсуін пайызбен уәде етпейді.
- Сұраныс тудырмайды. Өнім немесе баға нарыққа сай келмесе, қосу мұны түзетпейді.
- Сату бөлімін алмастырмайды: қоңырау шалып, сататын сіздің менеджерлеріңіз.
- Менеджерлерді оқытуды алмастырмайды. Біз регламенттер, тапсырмалар және бақылау береміз.
- Бір орталықтың нәтижесі сізде қайталанады деп уәде бермейді.
- Түсімнен пайыз алмайды.
Пакеттер
Бағаны талдауда айтамыз: ол пакетке және жарнама бюджетіне байланысты. Жарнама (Meta-дағы бюджет) бөлек, тікелей Meta-ға төленеді.
| Минималды | Барлық сервис | NETTO толық | |
|---|---|---|---|
| CRM-дегі WhatsApp (бірінші нөмір) | ✓ | ✓ | ✓ |
| ЖИ-агент, айына 1 000 жауап | 1-ай тегін | ✓ | ✓ |
| Жарнаманы оңтайландыру: хабарландырулар бойынша төлемдер, Meta-ға сигналдар, бюджет бойынша шешімдер | – | ✓ | ✓ |
| Сатуды бақылау: тапсырмалар, кешігулер, CRM-дегі регламенттер | – | ✓ | ✓ |
| Telegram-да командаға есептер | ✓ | ✓ | ✓ |
| Базамен жұмыс (ескі өтінімдер) | бонус | бонус | бонус |
| Жарнаманы жүргізу: креативтер, бюджет, кабинет | – | – | ✓ |
| «Кілтін тапсыру»: регламенттер, скрипттер, клиент жолы, хабарлама үлгілері, презентациялар аудиті | – | – | бонус |
| Кімге | жарнама $1 000-ға дейін | $1 000–3 000, өз таргетологыңыз | $3 000-нан бастап |
| Қосу, бір рет | талдауда, келісімшартқа дейін айтамыз | ||
Өз пакетіңізді жеке қызметтерден құрастыруға болады: Жарнаманы оңтайландыру, CRM-дегі WhatsApp, ЖИ-агент, Сатуды бақылау.
Қосу бір рет төленеді. Сома пакетке және CRM-іңізде не бапталғанына байланысты, сондықтан оны талдауда, келісімшартқа қол қойылғанға дейін айтамыз. Не кіреді: қолжетімділіктер, мәмілелердегі хабарландыру белгілері, Meta-ға сигналдар, CRM-дегі WhatsApp нөмірі, орталық жауаптарымен оқытылған ЖИ-агент, CRM-дегі тапсырмалар мен регламенттер, Telegram-дағы есептер, менеджерлерді оқыту. Қосудан кейін пакет бойынша ай сайынғы сүйемелдеу басталады. «Жылдам старт»: 2 күн қатарынан бірге енгізсек, «NETTO толық» қосуына 50% жеңілдік.
Кепілдік
Коммерциядағы олқылықтарды таппасақ, енгізудің бүкіл құнын қайтарамыз.
| Тармақ | Шарт |
|---|---|
| Нені кепілдік етеміз | Сіздің деректеріңізде ақша қай жерде жоғалатынын тауып, көрсету: төлемсіз хабарландырулар, сөйлесусіз өтінімдер, дұрыс емес жерге кеткен бюджет. Әр олқылықты CRM-дегі мәмілелер тізімімен және теңгедегі бағасымен көрсетеміз. |
| Нені кепілдік етпейміз | Түсімнің пайызбен өсуін және жарнаманың сандармен өтелімділігін. |
| Орталық не істейді | Қолжетімділіктерді уақытында береді және жарнама мен сату бөліміне процестерді енгізуге көмектеседі: жауапты адамды тағайындайды, менеджерлер оқудан өтіп, CRM-дегі тапсырмалар бойынша жұмыс істейді. |
| Мерзім | Барлық қолжетімділік алынған күннен бастап 90 күн. |
| Қайтару | Енгізудің (қосудың) бүкіл құны, төлем түскен шотқа, өтініш берілгеннен кейін 10 жұмыс күні ішінде. |
| Келісімшарт | Кепілдік шарттарын келісімшартқа жазамыз. Келісімшартты төлемге дейін жібереміз. |
Деректер, ЖИ және дербес деректер
Бұл бөлім біздің деректерді өңдеу саясатымыз, қарапайым тілмен.
- Біз нені көреміз. CRM-іңіздегі мәмілелер, контактілер және хат алмасулар, Meta-дағы шығын мен хабарландырулар, қоңыраулар. Сатылымдарды сәйкестендіру үшін шифрланған нөмірді (хэш) пайдаланамыз, телефондар есептерге түспейді.
- ЖИ-агент. Anthropic компаниясының (АҚШ) Claude тілдік моделінде жұмыс істейді. Әр жауап үшін модель хат алмасудың соңғы 20 хабарламасын және мәміле деректерін алады. Хат алмасу Қазақстаннан тыс жерге жіберіледі, сондықтан орталықтың жазбаша келісімінсіз агентті қоспаймыз. Anthropic шарттары бойынша модельдер API клиенттерінің деректерімен оқытылмайды (17.06.2025 күнгі коммерциялық шарттар), ал сұраулар мен жауаптар Anthropic жағында 30 күн ішінде жойылады (01.07.2026 күнгі сақтау ережелері). Модель жеткізушісі ауысса, біз осы жолды жаңартып, орталыққа хабарлаймыз.
- NETTO деректері қай жерде сақталады. Келісімшарт қолданыста болғанша, Қазақстандағы біздің серверлерімізде (Қарағанды, провайдер Cloud Services Kazakhstan).
- Кімде қолжетімділік бар. NETTO командасынан екі адам. ЖИ-агентке арналған модель жеткізушісінен басқа үшінші тұлғаларға деректерді бермейміз.
- Келісімшарт бұзылғаннан кейін WhatsApp нөмірі, CRM-дегі өрістер мен процестер орталықта қалады. Деректердің біздегі көшірмелерін 30 күн ішінде жоямыз.
- Бұл сайт нені жинайды. Беттің ашылуы, тексеру жауаптары және құрылғы түрі; егер сіз жеке сілтеме арқылы келсеңіз, оның нөмірі. Сайт аты-жөніңізді және телефоныңызды сұрамайды. Деректер NETTO командасының Google кестесіне түседі.
- Кім неге жауап береді. Клиенттеріңіздің деректерін ЖК «BYR Media» орталықтың тапсырмасы бойынша және тек NETTO қызметтері үшін өңдейді. Өз клиенттерінің деректерді өңдеуге, соның ішінде ЖИ-агент үшін хат алмасуды шетелге беруге келісімін орталық жинайды.
- Сіздің құқықтарыңыз. Сіз туралы бізде қандай деректер бар екенін білу, оларды түзету немесе жою үшін WhatsApp-қа жазыңыз: +7 777 935 05 08, 10 жұмыс күні ішінде жауап береміз.
Деректемелер
| Орындаушы | ЖК «BYR Media», жеке кәсіпкер Бақыт Бақтияр Жеңісұлы. NETTO қызметтің атауы. |
| Мекенжай | Астана қ., Есіл ауданы, Мәңгілік Ел даңғылы, 61 |
| Тіркеу | ЖК қызметінің басталғаны туралы хабарлама № KZ54UWQ07956225, Астана қаласы Есіл ауданы бойынша МКБ |
| Байланыс | Бақтияр, WhatsApp +7 777 935 05 08 |
| ҚҚС | ҚҚС төлеушісі емес |
| ЖСН | Келісімшарт пен шотта көрсетеміз |
Шарттар бойынша сұрақтарды қоңырауда талқылаймыз. Ол тегін, 20 минут, сіздің экраныңызда.
Талдауға жазылу, 20 минутNETTO · ЖК «BYR Media» · Астана · WhatsApp +7 777 935 05 08 · Кейс және сандар · Шарттар мен деректер · ЖИ-ассистенттерге