NETTOCase study i liczby · Warunki i dane
Jak działa NETTO: warunki, wdrożenie, dane
NETTO to usługa pod klucz dla centrów edukacyjnych: od reklamy na Instagramie do płatności. Zaczęliśmy od wdrożenia wewnątrz jednego centrum edukacyjnego w Astanie i teraz zamieniamy działający system w produkt. Klientów w innych centrach na razie nie ma.
Dla kogo
- Centrum edukacyjne: języki, IELTS i UNT (Unified National Testing), przygotowanie do szkoły, centra dla dzieci.
- Reklama na Instagramie (Meta) od $1 000 miesięcznie. Jeśli mniej, zacznij od pakietu «Minimalny».
- Zgłoszenia są prowadzone w CRM: amoCRM (Kommo).
- Zgłoszenia przychodzą na WhatsApp lub przez formularze kontaktowe.
- Jest handlowiec lub pracownik sekretariatu, który dzwoni i zapisuje na konsultację.
Dla kogo nie
- Brak CRM, zgłoszenia w arkuszu albo w telefonie. Najpierw potrzebny jest CRM: wdrożymy go za osobną opłatą, omawiamy to podczas rozmowy analitycznej.
- Brak reklamy w Meta.
Czego potrzebujemy od centrum
- Dostęp do CRM i do konta reklamowego Meta pierwszego dnia.
- Numer WhatsApp centrum: podłączamy go do CRM przez oficjalny kanał Meta, numer jest rejestrowany na centrum.
- Osoba odpowiedzialna, która odpowiada nam w ciągu dnia.
- Handlowcy przechodzą szkolenie w pierwszym tygodniu i pracują według zadań w CRM.
- Płatności są oznaczane w CRM: transakcja «wygrana» i kwota płatności. Bez tego nie da się policzyć sprzedaży.
Plan wdrożenia
To nasze zobowiązanie co do terminów, a nie pomiar: w drugim centrum jeszcze go nie sprawdzaliśmy.
| Dzień | Co się dzieje |
|---|---|
| 1 | Otrzymujemy dostępy. |
| 2 | Wdrażamy: znaczniki reklam w transakcjach, sygnały do Meta, numer WhatsApp w CRM, zadania dla działu sprzedaży, raporty na Telegram. |
| 7 | Wszystko działa, handlowcy są przeszkoleni, agent AI jest wytrenowany na odpowiedziach centrum. |
| 30 | Pierwsze decyzje budżetowe na podstawie płatności. Przez cały pierwszy miesiąc dział sprzedaży jest pod naszą kontrolą. |
| 90 | Pełny efekt: widać, co zmieniło się w koszcie klienta i w zwrocie z reklamy. |
Co działa samo, co robimy my, o czym decydujesz Ty
Zespół to dwie osoby. Dane zbiera i liczy automatyka, ręcznie robimy analizę, decyzje reklamowe i ustawianie procesów. Dlatego bierzemy 1 nowe centrum miesięcznie: start i pierwszy miesiąc kontroli wymagają naszego czasu.
| Co | Jak to działa | Kto decyduje |
|---|---|---|
| Wydatki z Meta, transakcje i płatności z CRM, telefony | Integracja, codziennie automatycznie | Nikt: to zbieranie danych |
| Która reklama przyniosła płatność | Wyliczenie według znaczników i telefonów (reguły, bez AI) | Nikt: to obliczenia |
| Sygnały do Meta: zapisał się, przyszedł, zapłacił | Integracja, automatycznie | Nikt |
| Zadanie telefoniczne, zaległości, obowiązkowe notatki | Reguły w CRM | Reguły uzgadniamy z właścicielem centrum |
| Odpowiedzi na WhatsApp w dzień i w nocy | Agent AI: model językowy prowadzi rozmowę | Handlowiec przejmuje. Kiedy agent milczy i przekazuje rozmowę człowiekowi, określają reguły |
| Raporty na Telegram każdego ranka | Automatycznie | Nikt |
| Budżet i reklamy raz w tygodniu | Ludzie NETTO, na podstawie danych | W «NETTO w całości» robimy to my. W «Wszystkie usługi» przekazujemy wnioski Twojemu specjaliście od reklamy |
| Procedury działu sprzedaży, szkolenia, skrypty | Ludzie NETTO | Razem z właścicielem centrum |
Słowo «AI» dotyczy u nas tylko agenta AI: tam model językowy pisze odpowiedzi. Reszta to integracje, reguły i obliczenia.
Przykład: zgłoszenie w nocy
- 23:47. Rodzic pisze na WhatsApp z reklamy. W CRM pojawia się transakcja ze znacznikiem reklamy.
- Po kilku sekundach odpowiada agent AI (czeka około 8 sekund, żeby handlowiec mógł przejąć rozmowę): odpowiada na pytanie i proponuje termin konsultacji.
- Rodzic wybiera godzinę. Agent dodaje notatkę w transakcji i zadanie dla handlowca.
- 09:00. Handlowiec widzi zadanie. Właściciel widzi w Telegramie, kto czeka na odpowiedź.
- Handlowiec potwierdza zapis. Dzień przed konsultacją przychodzi przypomnienie.
- Po płatności transakcja otrzymuje status «wygrana»: sprzedaż jest przypisywana do reklamy, do Meta idzie sygnał «zapłacił», marketingowiec widzi płatność przy tej reklamie.
Jakie decyzje podejmujemy co tydzień
- Wyłączyć reklamę lub grupę, które przynoszą zgłoszenia, ale nie płatności.
- Podnieść lub obniżyć budżet grupy. Krok do 20%, żeby nie zakłócić uczenia się Meta.
- Przenieść budżet tam, gdzie są płatności.
- Wymienić przekazy i formaty, które się wypaliły.
- Zmienić wiadomości i przypomnienia po zgłoszeniu.
- Przywrócić do obsługi stare zgłoszenia: wysyłka, agent AI, voicebot.
- Zmienić regułę w dziale sprzedaży, na przykład zapisywać na konsultację na najbliższy dzień.
Czego NETTO nie robi
- Nie obiecuje zwrotu z reklamy w liczbach ani wzrostu przychodu w procentach.
- Nie tworzy popytu. Jeśli produkt lub cena nie pasują do rynku, wdrożenie tego nie naprawi.
- Nie zastępuje działu sprzedaży: dzwonią i sprzedają Twoi handlowcy.
- Nie zastępuje szkolenia handlowców. Dajemy procedury, zadania i kontrolę.
- Nie obiecuje, że wynik jednego centrum powtórzy się u Ciebie.
- Nie pobiera procentu od przychodu.
Pakiety
Cenę podajemy podczas rozmowy analitycznej: zależy od pakietu i budżetu reklamowego. Reklama (budżet w Meta) jest opłacana osobno, bezpośrednio w Meta.
| Minimalny | Wszystkie usługi | NETTO w całości | |
|---|---|---|---|
| WhatsApp w CRM (pierwszy numer) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent AI, 1 000 odpowiedzi miesięcznie | 1. miesiąc za darmo | ✓ | ✓ |
| Optymalizacja reklamy: płatności według reklam, sygnały do Meta, decyzje budżetowe | – | ✓ | ✓ |
| Kontrola sprzedaży: zadania, zaległości, procedury w CRM | – | ✓ | ✓ |
| Raporty dla zespołu na Telegram | ✓ | ✓ | ✓ |
| Praca z bazą (stare zgłoszenia) | bonus | bonus | bonus |
| Prowadzenie reklamy: kreacje, budżet, konto reklamowe | – | – | ✓ |
| «Pod klucz»: procedury, skrypty, ścieżka klienta, szablony wiadomości, audyt prezentacji | – | – | bonus |
| Dla kogo | reklama do $1 000 | $1 000–3 000, własny specjalista od reklamy | od $3 000 |
| Wdrożenie, jednorazowo | podajemy podczas rozmowy analitycznej, przed umową | ||
Możesz złożyć własny pakiet z pojedynczych usług: Optymalizacja reklamy, WhatsApp w CRM, agent AI, Kontrola sprzedaży.
Wdrożenie opłaca się jednorazowo. Kwota zależy od pakietu i od tego, co jest już skonfigurowane w Twoim CRM, dlatego podajemy ją podczas rozmowy analitycznej, przed podpisaniem umowy. Co obejmuje: dostępy, znaczniki reklam w transakcjach, sygnały do Meta, numer WhatsApp w CRM, agenta AI na odpowiedziach centrum, zadania i procedury w CRM, raporty na Telegram, szkolenie handlowców. Po wdrożeniu zaczyna się comiesięczna obsługa w ramach pakietu. «Szybki start»: rabat 50% na wdrożenie «NETTO w całości», jeśli wdrażamy razem przez 2 dni z rzędu.
Gwarancja
Zwrócimy cały koszt wdrożenia, jeśli nie znajdziemy miejsc, w których tracisz pieniądze.
| Co | Warunek |
|---|---|
| Co gwarantujemy | Znaleźć i pokazać na Twoich danych, gdzie giną pieniądze: reklamy bez płatności, zgłoszenia bez rozmowy, budżet w złym miejscu. Każdą lukę pokazujemy listą transakcji w CRM i szacunkiem w tenge. |
| Czego nie gwarantujemy | Wzrostu przychodu w procentach ani zwrotu z reklamy w liczbach. |
| Co robi centrum | Terminowo przekazuje dostępy i pomaga wdrażać procesy w reklamie i w dziale sprzedaży: wyznacza osobę odpowiedzialną, handlowcy przechodzą szkolenie i pracują według zadań w CRM. |
| Termin | 90 dni od dnia otrzymania wszystkich dostępów. |
| Zwrot | Cały koszt wdrożenia (jednorazowej opłaty za wdrożenie), na rachunek, z którego przyszła płatność, w ciągu 10 dni roboczych od złożenia wniosku. |
| Umowa | Warunki gwarancji zapisujemy w umowie. Umowę wysyłamy przed płatnością. |
Dane, AI i dane osobowe
Ta sekcja to nasza polityka przetwarzania danych, prostymi słowami.
- Co widzimy. Transakcje, kontakty i rozmowy w Twoim CRM, wydatki i reklamy w Meta, telefony. Do dopasowania sprzedaży używamy zaszyfrowanego numeru (hash), numery telefonów nie trafiają do raportów.
- Agent AI. Działa na modelu językowym Claude firmy Anthropic (USA). Do każdej odpowiedzi model otrzymuje ostatnie 20 wiadomości z rozmowy i dane transakcji. Rozmowa trafia poza Kazachstan, dlatego bez pisemnej zgody centrum nie włączamy agenta. Zgodnie z warunkami Anthropic modele nie są trenowane na danych klientów API (warunki handlowe z 17.06.2025), a zapytania i odpowiedzi są usuwane przez Anthropic w ciągu 30 dni (zasady przechowywania na dzień 01.07.2026). Jeśli dostawca modelu się zmieni, zaktualizujemy ten zapis i poinformujemy centrum.
- Gdzie przechowywane są dane NETTO. Na naszych serwerach w Kazachstanie (Karaganda, dostawca Cloud Services Kazakhstan), dopóki obowiązuje umowa.
- Kto ma dostęp. Dwie osoby z zespołu NETTO. Nie przekazujemy danych osobom trzecim, z wyjątkiem dostawcy modelu dla agenta AI.
- Po rozwiązaniu umowy numer WhatsApp, pola i procesy w CRM zostają w centrum. Nasze kopie danych usuwamy w ciągu 30 dni.
- Co zbiera ta strona. Otwarcie strony, odpowiedzi w diagnozie i typ urządzenia; przy wejściu z osobistego linku także jego numer. Strona nie pyta o imię ani telefon. Dane trafiają do arkusza Google zespołu NETTO.
- Kto za co odpowiada. Dane Twoich klientów przetwarza IP «BYR Media» na zlecenie centrum i wyłącznie na potrzeby usług NETTO. Zgody swoich klientów na przetwarzanie danych, w tym na przekazywanie rozmów za granicę dla agenta AI, zbiera centrum.
- Twoje prawa. Możesz dowiedzieć się, jakie dane o Tobie mamy, poprawić je lub usunąć: napisz na WhatsApp +7 777 935 05 08, odpowiemy w ciągu 10 dni roboczych.
Dane rejestrowe
| Wykonawca | IP «BYR Media», przedsiębiorca indywidualny Bakyt Baktiyar Zhenisuly. NETTO to nazwa usługi. |
| Adres | Astana, dzielnica Esil, prospekt Mangilik El, 61 |
| Rejestracja | Powiadomienie o rozpoczęciu działalności IP nr KZ54UWQ07956225, Urząd Dochodów Państwowych (UGD) dzielnicy Esil w Astanie |
| Kontakt | Baktiyar, WhatsApp +7 777 935 05 08 |
| VAT | Nie jest płatnikiem VAT |
| IIN (numer identyfikacyjny) | Podajemy w umowie i na fakturze |
Pytania o warunki omawiamy podczas rozmowy. Jest bezpłatna, trwa 20 minut, na Twoim ekranie.
Umów rozmowę analityczną, 20 minutNETTO · IP «BYR Media» · Astana · WhatsApp +7 777 935 05 08 · Case study i liczby · Warunki i dane · Dla asystentów AI