Словарь

Термины, которыми мы пишем отчёты. В скобках, как их называют в отрасли.

Сквозная аналитика

Учёт, где виден весь путь: объявление, заявка, звонок, оплата. По нему видно, сколько денег принесло каждое объявление, а не только сколько заявок.

Метка объявления (UTM-метка)

Подпись, по которой CRM узнаёт, из какого объявления пришла заявка. Если метка потерялась, оплата попадает в отчёт без источника.

Объявление «Написать в WhatsApp» (Click-to-WhatsApp)

Объявление в Instagram или Facebook, по нажатию на которое открывается чат в WhatsApp. NETTO передаёт метку такого объявления в сделку вместе с перепиской.

Сигналы в Meta (Conversions API, CAPI)

Данные из CRM, которые мы передаём в Meta: кто записался, пришёл, оплатил. Реклама учится находить похожих людей, тех, кто платит, а не только пишет.

Заявка (лид)

Человек оставил контакт или написал: в форме, в WhatsApp, в директе.

Целевая заявка (квалифицированный лид)

Заявка от человека, которому подходит ваше предложение: нужный возраст, город, предмет.

Цена заявки (CPL)

Расход на рекламу ÷ число заявок. Потратили $100, пришло 10 заявок: цена заявки $10.

Цена клиента (CAC)

Расход на рекламу ÷ число новых клиентов. Потратили $3 880, купили 10 человек: цена клиента $388.

Окупаемость рекламы (ROAS)

Выручка с рекламы ÷ расход на неё. Реклама стоила 1 млн ₸, оплат с неё на 2,29 млн ₸: окупаемость 2,29.

Доля продаж (конверсия)

Сколько из заявок купили. 100 заявок, 8 оплат: доля продаж 8%.

Органика

Заявки и оплаты не из рекламы: посты, рилсы, директ, ролики на YouTube, каналы в Telegram. NETTO считает их по кодовому слову и коротким ссылкам с кодом.

Короткая ссылка с кодом

Короткая ссылка, в конце которой свой код. Её ставят в описание ролика или пост в Telegram. По коду видно, откуда пришёл человек.

CRM

Программа, где хранятся заявки, сделки и оплаты. Например, amoCRM. NETTO работает поверх вашей CRM.

Воронка продаж

Этапы от заявки до оплаты: заявка, разговор, консультация, оплата. По воронке видно, на каком этапе уходят люди.

ИИ-агент

Программа, которая отвечает на заявки в WhatsApp ночью и в выходные: записывает на консультацию, напоминает о ней. Включается с согласия центра.

Разбор

Бесплатная встреча на 20 минут на экране центра. Показываем, какие объявления приносят оплаты, а какие только заявки. Запись: WhatsApp +7 777 935 05 08.

Ещё: что такое NETTO · вопросы и ответы

NETTO · Бактияр · ИП «BYR Media» · Астана · netto.team · Кейс и цифры · Условия и данные · WhatsApp +7 777 935 05 08