NETTOКейс і цифри · Умови та дані
Кейс NETTO: цифри, періоди, як рахували
Усі цифри зібрано в одному освітньому центрі в Астані у 2026 році. NETTO виріс усередині цього центру, власник дозволив показувати цифри. Інших клієнтів у NETTO поки немає: ми почали з впровадження в одному центрі й зараз перетворюємо робочу систему на продукт.
Наскільки доведена цифра
| Звірка | Звірено з першоджерелом: кабінет Meta, CRM, каса. |
| До і після | Замір до і після. Контрольної групи не було, тому на результат впливало не лише NETTO. |
| Спостереження | Зв’язок у даних. Не доводить, що одне спричиняє інше. |
| Гіпотеза | Ще не виміряно. Пишемо, як будемо вимірювати. |
1. Той самий бюджет на день: до і після переходу До і після
Головне порівняння. Коли бюджет урізають, окупність може зрости сама: залишаються найдешевші аудиторії. Тому порівнюємо періоди з однаковими витратами на день. З 17.08 центр уже урізав бюджет до вересневого рівня, але працював по-старому. 31.08 центр перейшов на нову схему: бюджет за оплатами, сигнали в Meta, контроль відділу продажів, ШІ-агент.
| Період | Витрати | Заявок | Ціна заявки | Продажів | Ціна клієнта | Виручка | Окупність |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| До переходу, $338 на день | $4 736 | 269 | $17,6 | 7 | $677 | 2,5 млн ₸ | 1,13 |
| Після переходу, $291 на день | $8 144 | 623 | $13,1 | 21 | $388 | 8,7 млн ₸ | 2,29 |
За того самого бюджету на день окупність реклами зросла вдвічі: 1,13 → 2,29. Ціна клієнта $677 → $388.
Саме урізання бюджету окупність не підняло. У перші два тижні серпня за $799 на день окупність була 1,74, після урізання до $338 на день стала 1,13.
У вікно «після» входять усі тижні після переходу, зокрема два останні: у них центр перестав користуватися Контролем продажів і ШІ-агентом, і їхні угоди ще дозрівають. Без них результат був би кращим.
Чи зростає окупність сама, коли бюджет менший? Перевірили на всіх днях червня–серпня, до переходу. Продажі рахували в перші 14 днів після заявки, щоб у всіх днів була однакова зрілість.
| Витрати на день | Днів | Продажів | Ціна клієнта | Окупність |
|---|---|---|---|---|
| до $400 | 14 | 8 | $492 | 1,55 |
| $400–700 | 43 | 54 | $454 | 1,56 |
| $700–1 000 | 22 | 28 | $626 | 1,48 |
| від $1 000 | 12 | 34 | $436 | 1,80 |
До переходу окупність майже не залежала від витрат на день. Отже, зростання після 31.08 не пояснюється тим, що бюджет став меншим.
Обмеження. Вибірка маленька: 7 продажів до і 21 після. Наприкінці серпня кабінети переносили, і реклама навчалася заново, це теж могло просадити серпень. Кабінет NETTO, який прив’язує продажі ще й за номером телефону, дає те саме: окупність 1,20 → 2,35, ціна клієнта $526 → $339.
2. Місяць до і місяць після До і після
Друге порівняння: два місяці поспіль однакової тривалості, бюджет у другому вдвічі менший. Реклама одного напряму центру (офлайн-навчання), усі його рекламні кабінети.
| Період | Витрати | Заявок | Ціна заявки | Продажів | Ціна клієнта | Виручка | Окупність |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| До впровадження | $18 202 | 917 | $19,8 | 43 | $423 | 13,2 млн ₸ | 1,51 |
| Після впровадження | $9 262 | 641 | $14,4 | 23 | $403 | 8,3 млн ₸ | 1,92 |
Бюджет на рекламу менший на 49%, а клієнт не подорожчав: $423 → $403.
Окупність реклами 1,51 → 1,92 (+27%).
Продажів удвічі менше: 43 → 23. Виручка з реклами 13,2 млн ₸ → 8,3 млн ₸, це 63% від попередньої. Тому «та сама виручка» цим порівнянням не підтверджується: підтверджується «удвічі менший бюджет за тієї самої ціни клієнта».
3. Усі тижні поспіль, включно з поганими До і після
Один тиждень майже нічого не доводить: продажів на тиждень від 3 до 21, і ціна клієнта стрибає в рази. До того ж цифри тижня змінюються, поки його угоди дозрівають: станом на 14.09 тиждень 03.08 давав $840 за клієнта й окупність 0,94, станом на 27.09 уже $560 і 1,49. Тому найкращий тиждень показуємо окремо й не видаємо за типовий результат.
| Тиждень | Витрати | Заявок | Продажів | Ціна клієнта | Виручка | Окупність |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15.06–21.06 | $4 573 | 253 | 9 | $508 | 3,5 млн ₸ | 1,58 |
| 22.06–28.06 | $3 769 | 199 | 12 | $314 | 3,1 млн ₸ | 1,70 |
| 29.06–05.07 | $3 773 | 214 | 13 | $290 | 3,9 млн ₸ | 2,19 |
| 06.07–12.07 | $4 689 | 195 | 5 | $938 | 1,9 млн ₸ | 0,88 |
| 13.07–19.07 | $4 537 | 183 | 12 | $378 | 4,0 млн ₸ | 1,85 |
| 20.07–26.07 | $4 652 | 244 | 18 | $258 | 7,8 млн ₸ | 3,57 |
| 27.07–02.08 | $8 474 | 535 | 21 | $404 | 7,4 млн ₸ | 1,84 |
| 03.08–09.08 | $6 724 | 398 | 12 | $560 | 4,7 млн ₸ | 1,49 |
| 10.08–16.08 | $4 467 | 207 | 11 | $406 | 4,5 млн ₸ | 2,13 |
| 17.08–23.08 | $2 743 | 144 | 4 | $686 | 0,8 млн ₸ | 0,64 |
| 24.08–30.08 | $1 993 | 125 | 3 | $664 | 1,7 млн ₸ | 1,81 |
| 31.08–06.09 | $1 615 | 142 | 8 | $202 | 3,4 млн ₸ | 4,54 |
| 07.09–13.09 | $2 012 | 164 | 7 | $287 | 2,3 млн ₸ | 2,41 |
| 14.09–20.09 | $2 488 | 183 | 3 | $829 | 1,6 млн ₸ | 1,39 |
| 21.09–27.09 | $2 028 | 134 | 3 | $676 | 1,4 млн ₸ | 1,47 |
Найкращий тиждень після впровадження: 31.08.2026–06.09.2026. Ціна клієнта $202, окупність 4,54, витрати $1 615, 8 продажів. Це маленька вибірка. Тижні зі схожою ціною клієнта траплялися й у червні–липні: 20.07–26.07: $258 і 29.06–05.07: $290. Про стійкий ефект судіть за порівняннями вище.
Чотири тижні після переходу на нові кабінети (31.08.2026–27.09.2026): витрати $8 144, 21 продаж, ціна клієнта $388, окупність 2,29. Два останні тижні ще дозрівають, і в них центр уже не користувався Контролем продажів і ШІ-агентом.
4. Що ще змінювалося між періодами
- Наприкінці серпня бюджет перенесли з двох старих рекламних кабінетів на два інші.
- Бюджет урізали свідомо, за даними про те, які оголошення приносять оплати.
- Людей у маркетингу й у відділі продажів стало менше.
- З середини вересня центр перестав користуватися Контролем продажів і ШІ-агентом.
Тому різницю між періодами не можна повністю приписати NETTO. Це замір «до і після» в одному центрі, а не експеримент.
5. Як рахували
| Що | Як |
|---|---|
| Продаж | Угода в CRM у статусі «успішно». |
| Виручка | Перший платіж за угодами із заявок, створених у періоді. Повернення в CRM центру не записуються, тому виручка трохи завищена. |
| Окупність реклами | Виручка ÷ витрати на рекламу в тенге за курсом Нацбанку на день витрат. |
| Ціна клієнта | Витрати в доларах ÷ кількість продажів. |
| Ціна заявки | Витрати в доларах ÷ кількість заявок у CRM із цієї реклами. |
| Витрати | Вивантаження з кабінетів Meta. Звірка з кабінетом: збіг до 0,0000% Звірка |
| Дозрівання | Від заявки до оплати зазвичай близько тижня. Останні тижні таблиці можуть ще трохи зрости. |
6. Як NETTO знаходить продажі, яких не бачив облік Звірка
Червень–серпень 2026, дані на 25.08.2026: облік за мітками в угодах бачив 138 продажів із реклами, після зіставлення за телефоном їх 170. 32 зі 170 (19%) облік не бачив. Окупність реклами за ці три місяці по всіх рекламних кабінетах: 1,51 за обліком, 1,81 після перерахунку (це інший період та інший набір кабінетів, ніж у розділах 1 і 2).
- Заявка з реклами. В угоди в CRM є номер оголошення, або телефон прийшов із лід-форми Meta.
- Контакт. Беремо телефон контакту угоди. У розрахунку бере участь зашифрований номер (хеш), самі номери у звіти не потрапляють.
- Продаж. Угода в статусі «успішно».
- Зіставлення. Якщо в проданої угоди немає мітки оголошення, шукаємо її телефон в історії рекламних заявок: підходить будь-яка рекламна заявка з цього номера не пізніше дня створення угоди плюс один день. Давність не обмежена.
- Прив’язка. У цьому перерахунку перша покупка номера йшла до першого оголошення номера, повторна (наприклад, друга дитина) до останнього; із 32 випадків правила розійшлися один раз. У кабінеті NETTO з 25.08.2026 правило одне: продаж без мітки йде до останньої рекламної заявки цього номера й стає на її дату.
Звідки беруться такі продажі: менеджер завів угоду вручну на номер, який прийшов із реклами; друга дитина тієї самої родини; угоду створила інтеграція WhatsApp або дзвонобот без мітки (17 продажів із 32).
Обмеження. Пов’язати вдалося 98% продажів: у 6 із 301 в угоді немає телефону. Листування з реклами «клік у WhatsApp» без збереженого номера пов’язати не можна. Правило першого дотику відносить до реклами й продажі, де останнім дотиком був дзвонобот (3–4 випадки із 17), тому за останнім дотиком приріст був би трохи меншим. Дублі: один продаж рахується один раз, навіть якщо в номера кілька рекламних заявок.
7. Воронка центру: де губляться заявки
25.05–22.08.2026, заявки з лід-форм Meta, 2 987 заявок, дані на 23.08.2026.
| Етап | Частка | Як рахували |
|---|---|---|
| Записалися на консультацію | 42% | від усіх заявок |
| Прийшли на консультацію | 51% | із записаних, у кого результат уже відомий (998) |
| Купили після консультації | 29% | із тих, хто прийшов, за завершеними угодами (315) |
8. Додзвон у день заявки Спостереження
Заявки 14–28.07.2026, дані на 24.08.2026. Якщо до людини додзвонилися в день заявки, вона купувала у 8,7% випадків (288 заявок); якщо пізніше, у 4,1% (173); якщо не додзвонилися ніколи, у 2,1% (95).
Це зв’язок у даних, а не експеримент: хто одразу бере слухавку, той і купує частіше. Швидкість першого дзвінка сама по собі на запис майже не впливала: дзвінок до 5 хвилин 36% записів, 5–15 хвилин 45%, пізніше 10 годин 43% (831 заявка). Тому NETTO не обіцяє, що ранній дзвінок сам підніме продажі. NETTO стежить, щоб до кожної заявки додзвонилися в день заявки, і показує прострочення.
9. Нічні заявки і ШІ-агент Гіпотеза
Що виміряно Спостереження: 32% заявок приходять з 22:00 до 08:00. На відповідь вони чекали в середньому (медіана) 629 хвилин і купували у 3,3% випадків проти 5,7% у денних. Але нічні заявки, яким зателефонували вранці, записувалися як денні, а купували все одно рідше. Отже, різниця здебільшого в самих людях, а не лише в швидкості відповіді.
Гіпотеза: ШІ-агент відповідає вночі одразу й прибирає очікування до ранку. Як перевіряємо: порівнюємо запис, прихід і оплату нічних заявок із відповіддю агента і без неї. ШІ-агент працює в центрі з серпня 2026, обсяг поки маленький (9 угод за серпень). Висновків про гроші поки немає, і ми їх не робимо.
10. Звірка кабінету NETTO з першоджерелами Звірка
Витрати в кабінеті NETTO збіглися з кабінетом Meta до 0,0000% на трьох періодах. Каса збіглася з CRM із відхиленням від −1,01% до +0,28%. Кожна цифра в кабінеті розкривається до списку угод із посиланнями в CRM.
Усе разом
| Твердження | Період | Мітка |
|---|---|---|
| Той самий бюджет на день ($338 і $291): окупність 1,13 → 2,29, ціна клієнта $677 → $388 | 17.08–30.08 проти 31.08–27.09.2026 | До і після |
| Бюджет −49%, ціна клієнта $423 → $403, окупність 1,51 → 1,92 | 15.06–14.07 проти 15.08–14.09.2026 | До і після |
| Найкращий тиждень: $202 за клієнта, окупність 4,54, 8 продажів | 31.08–06.09.2026 | До і після |
| 19% продажів із реклами облік не бачив (138 → 170) | червень–серпень 2026 | Звірка |
| Додзвон у день заявки: 8,7% проти 4,1% | 14–28.07.2026 | Спостереження |
| Нічні заявки купують рідше: 3,3% проти 5,7% | 25.05–22.08.2026 | Спостереження |
| ШІ-агент уночі підвищує оплати | вимірюємо | Гіпотеза |
| Витрати = Meta, каса ±1% | серпень 2026 | Звірка |
Хочете такі самі цифри по своєму центру? На розборі ви відкриваєте свою CRM, ми показуємо, які оголошення приносять оплати.
Записатися на розбір, 20 хвилинNETTO · ІП «BYR Media» · Астана · WhatsApp +7 777 935 05 08 · Кейс і цифри · Умови та дані · Для ШІ-асистентів