NETTOКейс и цифры · Условия и данные

Публичная оферта на оказание услуг сервиса NETTO

Редакция от 29 октября 2026 г. Оплата счёта ИП «BYR MEDIA» или подписание договора, который ссылается на эту страницу, означает согласие с условиями ниже.

1. Кто и кому предлагает

1. 1.1. ИП «BYR MEDIA» (Бақыт Бақтияр Жеңісұлы, ИИН 050926500620), далее «Исполнитель», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее «Заказчик», заключить договор оказания услуг сервиса NETTO на условиях этой оферты.
2. 1.2. NETTO это название услуги Исполнителя: связка рекламы, переписки, CRM и оплат, отчёты и контроль отдела продаж.
3. 1.3. Заказчик принимает оферту, когда оплачивает счёт Исполнителя полностью или частично либо подписывает договор, который ссылается на эту оферту. С этого момента договор заключён.
4. 1.4. Если подписанный договор отличается от оферты, действует договор.

2. Что делает Исполнитель

1. 2.1. Подключение: доступы, ссылки и метки с кодом на входах Заказчика, связка с CRM, отчёты, обучение менеджеров. Состав зависит от набора в счёте или договоре.
2. 2.2. Сопровождение каждый месяц: работа сервиса, поддержка, отчёт за месяц, правки ссылок под новые запуски.
3. 2.3. Наборы, их состав и цены в месяц опубликованы на netto.team/terms. Цена подключения указывается в счёте или договоре.

3. Цена и оплата

1. 3.1. Подключение оплачивается вперёд, 100 %, в течение 3 банковских дней после счёта. Работа начинается после оплаты.
2. 3.2. Сопровождение оплачивается вперёд за месяц, в течение 5 банковских дней после счёта.
3. 3.3. Исполнитель не плательщик НДС. Заказчик платит сумму счёта и комиссию своего банка.
4. 3.4. Если оплата задержана больше чем на 10 дней, Исполнитель может приостановить сопровождение, предупредив за 2 рабочих дня. На это время срок гарантии не идёт.
5. 3.5. Закрывающие документы: акт выполненных работ и электронный счёт-фактура.

4. Как работаем

1. 4.1. Работа идёт этапами. После каждого этапа Исполнитель присылает акт. Заказчик в течение 3 рабочих дней подписывает его или присылает замечания. Если ответа нет, этап принят.
2. 4.2. Сроки этапов считаются со дня, когда Заказчик дал все доступы. Если Заказчик задерживает доступы или свою часть работы, сроки сдвигаются на столько же.
3. 4.3. Исполнитель работает от своих учётных записей. Рекламу, бюджеты и настройки Заказчика он меняет только с его согласия, в том числе переданного сообщением.

5. Обязанности Исполнителя

1. 5.1. Подключить сервис в сроки этапов.
2. 5.2. Отвечать в чате поддержки в рабочие дни в течение 4 рабочих часов. Неисправность по вине Исполнителя устранять в течение 1 рабочего дня.
3. 5.3. Раз в месяц присылать отчёт: что видно в данных и где теряются деньги.
4. 5.4. Хранить данные Заказчика в тайне и использовать их только для услуг.

6. Обязанности Заказчика

1. 6.1. Дать доступы в течение 2 рабочих дней после оплаты: CRM, рекламный кабинет и пиксель Meta, сайт, аккаунты соцсетей, WhatsApp и другие из договора.
2. 6.2. Назначить ответственного сотрудника, который отвечает Исполнителю в течение рабочего дня.
3. 6.3. Отмечать оплаты в CRM: сделка «успешно» и сумма, не позже 3 дней после оплаты.
4. 6.4. Не менять ссылки и метки Исполнителя. Предупреждать за 2 рабочих дня, если меняются воронки и поля CRM.
5. 6.5. Вести переписку с клиентами в номере, подключённом к CRM.
6. 6.6. Оплачивать услуги в срок.
7. 6.7. Собирать согласия своих клиентов на обработку их персональных данных, в том числе на передачу переписки за рубеж, если включён ИИ-агент. За несовершеннолетних согласие дают родители.

7. ИИ-агент

1. 7.1. ИИ-агент отвечает клиентам Заказчика в переписке. Он работает на языковой модели Claude компании Anthropic (США).
2. 7.2. Агент работает на ключе Anthropic API Заказчика. Расход модели Заказчик оплачивает Anthropic напрямую. Исполнитель настраивает агента и следит за его работой.
3. 7.3. Агента включаем только после письменного согласия Заказчика: переписка передаётся Anthropic за пределы Казахстана.
4. 7.4. Базу ответов (цены, расписание, правила) даёт и утверждает Заказчик. Менеджер может перехватить разговор в любой момент. Исполнитель отвечает за то, что агент работает по утверждённой базе, но не за решения, записанные в ней.

8. Гарантия

1. 8.1. За 90 дней со дня, когда получены все доступы, Исполнитель находит и показывает на данных Заказчика дыры в коммерции на сумму не меньше оплаченного подключения. Каждая дыра: список сделок в CRM и оценка в тенге.
2. 8.2. Что считается дырой и как её оценивают:
   1. а) объявления без оплат: расход на объявления и группы, у которых за период есть заявки, но нет оплат. Оценка: сам расход;
   2. б) заявки без разговора: заявки, на которые за 24 часа не ответили и не позвонили. Оценка: их число × доля оплат из заявок за тот же период × средняя сумма оплаченной сделки;
   3. в) бюджет не туда: объявления, у которых цена оплаты в 2 раза и больше выше средней по кабинету. Оценка: расход сверх средней цены оплаты.
3. 8.3. Если дыр на эту сумму не нашли, Исполнитель возвращает всю стоимость подключения на счёт, с которого пришла оплата, в течение 10 рабочих дней после заявления Заказчика. Ежемесячная плата не возвращается. Других выплат по гарантии нет.
4. 8.4. Гарантия действует, если Заказчик выполняет пункты 6.1–6.6 и не расторг договор до 90-го дня.
5. 8.5. Срок 90 дней сдвигается на время, пока: Заказчик задерживает свою часть; сторонние платформы (Meta, WhatsApp, CRM, сайт, Telegram, Anthropic и другие) не работают или блокируют аккаунты Заказчика; у Заказчика нет рекламы и публикаций больше 14 дней подряд.
6. 8.6. Исполнитель не гарантирует рост выручки и окупаемость рекламы в цифрах.

9. Что не входит

1. 9.1. Ведение рекламы, креативы и рекламный бюджет, если набор этого не включает.
2. 9.2. Контент, СММ и производство роликов.
3. 9.3. Найм, зарплаты и скрипты менеджеров. Регламенты и задачи в CRM даёт Исполнитель, работу менеджеров ведёт Заказчик.
4. 9.4. Подписки и расходы Заказчика: CRM, сервисы переписки, сайт, ключ Anthropic, плата Meta за шаблонные сообщения WhatsApp.

10. Данные

1. 10.1. Собственник и оператор персональных данных своих клиентов: Заказчик. Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика, только для услуг, по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
2. 10.2. Данные хранятся на серверах в Республике Казахстан. Переписка уходит за рубеж только при включённом ИИ-агенте (пункт 7.3).
3. 10.3. Третьим лицам данные не передаются, кроме поставщика модели для ИИ-агента.
4. 10.4. После окончания договора номер WhatsApp, поля и процессы в CRM остаются у Заказчика. По запросу Исполнитель выгружает данные Заказчику, свои копии удаляет в течение 30 дней.

11. Ответственность

1. 11.1. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, оплаченной за последний месяц сопровождения, и возвратом по гарантии. Упущенная выгода не возмещается.
2. 11.2. Исполнитель не отвечает за результат рекламы, работу менеджеров Заказчика, сбои, изменения правил и блокировки сторонних платформ.

12. Срок и расторжение

1. 12.1. Договор действует, пока Заказчик оплачивает сопровождение. Минимальный срок указывается в счёте или договоре.
2. 12.2. Каждая сторона может расторгнуть договор, предупредив другую за 30 дней. Оплаченный месяц не возвращается. Подключение не возвращается, кроме возврата по гарантии.

13. Прочее

1. 13.1. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию с датой на netto.team/offer. Для уже оплаченного периода действует прежняя редакция.
2. 13.2. Письменной формой стороны считают и документ на бумаге, и сообщение в мессенджере или по электронной почте с контактов из счёта или договора.
3. 13.3. Споры стороны решают переговорами. Если за 30 дней договориться не удалось, спор рассматривает суд по месту нахождения ответчика в Республике Казахстан. Применяется право Республики Казахстан.

14. Реквизиты Исполнителя

NETTO · ИП «BYR MEDIA» · WhatsApp +7 777 935 05 08 · Условия и данные